Livraison et retours
Livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis le Japon.
Les commandes sont expédiées sous deux jours ouvrés.
Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, veuillez nous contacter avant de commander.
| Service | Délai de transit habituel | Suivi | Assurance |
|---|---|---|---|
| FedEx | environ 2–7 jours | Oui | Oui |
| EMS (Japan Post) | environ 3–12 jours | Oui | Oui |
| Standard (Japan Post, p. ex. e-Packet) | environ 7–30 jours | Oui | Non |
Les délais de transit sont des estimations pour le trajet lui-même et n'incluent pas le temps passé en douane.
Les commandes de trois articles ou plus donnent droit à la livraison gratuite avec le code FREE3, pour une livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans la plupart des pays de l'Union européenne et dans bien d'autres pays. Choisissez votre pays dans le panier pour voir quelles options de livraison deviennent gratuites.
Regroupement des commandes.
Des commandes distinctes destinées à la même adresse de livraison sont emballées ensemble et envoyées dans un seul colis, à condition qu'aucune d'entre elles n'ait encore été expédiée. Vous n'avez pas besoin de nous le demander.
Chaque commande est facturée avec ses propres frais de port au moment du paiement. Si l'envoi du colis regroupé coûte moins cher que les frais de port que vous avez payés, nous vous remboursons la différence après son expédition.
Si vous préférez que vos commandes soient envoyées séparément, prévenez-nous dès que possible via le formulaire de contact, en indiquant vos numéros de commande.
Les commandes destinées à des adresses différentes, ainsi que les commandes déjà expédiées, ne sont pas regroupées.
Suivi.
Chaque colis voyage avec un numéro de suivi.
Dans certains pays, les informations de suivi ne sont pas mises à jour en cours de route, et pour les envois standard (comme e-Packet) vers l'Australie et le Brésil, elles ne sont pas mises à jour du tout.
Si votre suivi n'a pas changé depuis plus d'une semaine, veuillez contacter directement FedEx ou votre bureau de poste local.
Adresses vers lesquelles nous ne pouvons pas livrer.
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des boîtes postales, quel que soit le pays, ni à des adresses APO ou FPO. Toute commande destinée à une telle adresse doit être annulée.
Retards.
Chaque colis quitte nos locaux avec des documents complets, mais le dédouanement dans le pays de destination peut entraîner un retard considérable. C'est en Europe que ces retards sont les plus fréquents.
Emballage.
Les commandes sont emballées à la main.
Douane et taxes à l'importation
Les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ils sont prélevés par le pays de destination, et non par nous.
Le transporteur peut également facturer des frais de dédouanement. Ces frais sont fixés et perçus par le transporteur, sont distincts de la taxe perçue par les autorités, et pour un colis de faible valeur, ils peuvent être plus élevés que la taxe elle-même.
Nous déclarons le prix total payé et décrivons chaque article tel qu'il est ; nous ne pouvons pas déclarer une valeur inférieure et nous ne pouvons pas indiquer qu'une commande est un cadeau.
Étant donné qu'une étiquette d'expédition ne porte que l'adresse de livraison, toute demande de droits ou de taxes est adressée au destinataire à cette adresse.
Les descriptions douanières et les codes SH que nous déclarons, la manière dont les frais sont perçus, ainsi que ce qu'il advient d'un colis refusé ou non réclamé, sont exposés en détail sur la page Douanes et taxes à l'importation.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter du jour où votre commande vous parvient.
L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il vous est parvenu, et dans son emballage d'origine, et un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne sont pas remboursables.
Frais de retour.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Lorsqu'un remboursement est émis, le coût de l'envoi de retour en est déduit.
Pour un article d'une valeur supérieure à 75 dollars américains, nous recommandons vivement un service avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons garantir la réception d'un retour sans suivi.
Comment un remboursement est traité.
Une fois que votre retour nous est parvenu et a été inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si le remboursement a été approuvé ou refusé. Un remboursement approuvé est appliqué à votre mode de paiement d'origine.
Un remboursement ne peut pas être traité tant qu'un article est en transit, en cours de retour vers nous, ou ne nous est pas parvenu.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre.
Nous ne pouvons pas accepter de retour, d'échange ou de remboursement pour une commande qui a été refusée, retournée, retardée ou détruite en raison de droits de douane, de taxes ou d'un problème de dédouanement.
Ce que nous vendons, et comment nous le décrivons
Notre catalogue couvre deux domaines. Le premier concerne les estampes japonaises sur bois : des ukiyo-e originaux et des reproductions imprimées à la main. Le second concerne les livres anciens japonais, ainsi que les livres sur l'art japonais.
Tous nos livres sont authentiques, la grande majorité ayant été imprimée à l'époque d'Edo et de Meiji. Lorsqu'un livre est une réimpression moderne d'un classique, cela est indiqué dans sa description de produit. Nous ne vendons pas de répliques.
Pour les œuvres anciennes, il est rare qu'une même œuvre passe deux fois entre nos mains. Il en va autrement des estampes de reproduction gravées sur bois : une même composition peut revenir en rayon.
Chaque article est présenté avec une description de son état et une série complète de photographies. Les photographies font partie de la description, veuillez donc les examiner attentivement avant de vous décider.
Chaque fiche correspond à une seule œuvre, photographiée individuellement, de sorte que l'œuvre que vous recevez est bien celle des photographies. Cela vaut pour les livres anciens, les ukiyo-e originaux et les estampes de reproduction gravées sur bois et imprimées à la main.
La seule exception concerne notre catégorie Livres modernes, où tous les exemplaires d'un même titre sont présentés avec la même série de photographies.
Nous traitons et vendons des antiquités conformément à la loi japonaise sur le commerce des articles d'occasion (Secondhand Goods Business Act), sous licence de la Commission de la sécurité publique de la préfecture d'Aichi, numéro de licence 542551604000.
Contact
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