Expédition & Retours

Les dernières informations (Mise à jour: août 19, 2020) 

-- Les pays suivants sont actuellement disponibles pour la navigation --

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Danemark
Slovénie
Estonie
Portugal
Canada (arrivées estimées: environ 30 jours ou plus)
Mexique
Nouvelle-Zélande
Taïwan
Chine
Hong Kong
Singapour
Thaïlande



--Avis de suspension d'expédition --


La nouvelle pandémie du coronavirus a amené de nombreux pays et territoires à prendre des mesures telles que l'arrêt de l'acceptation des envois postaux entrants, ainsi que la suspension et la réduction considérables des vols de / vers le Japon. En réponse à cette situation, Japan Post Co., Ltd. a annoncé la suspension temporaire des délais d'acceptation et de livraison des envois postaux destinés à divers pays / territoires FTTB à partir du 22 avril 2020. Nous sommes désolons de vous voir la suspension temporaire de notre envoi vers les pays ci-dessous.


Pour nos clients qui ont déjà passé des commandes, nous allons envoyer vos articles en commande dès que la Japan Post annonce la libération de la restriction. Étant donné que le délai de diffusion des restrictions n'est pas fixé pour l'instant, on s'attend à ce que les délais de livraison soient considérables pour que nous envoyons vos articles. (Plus de quelques mois)
Nous apprécions grandement votre compréhension à l'avance. Je vous remercie.

États-Unis
Australie
Irlande
Azerbaïdjan
Albanie
Arménie
Ouzbékistan
Estonie
Macédoine du Nord
Grèce
Kirghizistan
Kosovo Saint-Marin
Georgia
Serbie
Turkménistan
Vatican
Bélarus
Malte
Moldavie
Lettonie
Lituanie
Liechtenstein
Roumanie
Luxembourg
Russie
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Monténégro
Argentine
Uruguay
Équateur
Colombie
Chili
Paraguay
Venezuela
Guyana
Suriname
Brésil
Pérou
Aruba
Antigua-et-Barbuda
Îles Vierges britanniques
El Salvador
Région néerlandaise des Caraïbes
Cuba
Curaçao
Grenade
Costa Rica
Jamaïque
Sint Maarten
Saint-Kitts-et-Nevis
Saint-Vincent
Sainte-Lucie
Îles Turques et Caïques
Dominique
République dominicaine
République de Trinité-et-Tobago
Nicaragua
Bermudes
Haïti
Bahamas
Barbade
Belize
Montserrat
Guatemala
Îles Caïmanes
Panama
Honduras
Afghanistan
Sri Lanka
Népal
Pakistan
Bangladesh
Bhoutan
Brunei
Laos
Inde
Maldives
Iraq
Chypre
Koweït
Émirats arabes unis
Israël
Iran
Oman
Arabie saoudite
Syrie
Turquie
Bahreïn
Jordanie
Kiribati
Tuvalu
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Pitcairn
Fidji
Wallis et Futuna
Sri Lanka
Népal
Pitcairn
Bhoutan
Syrie
Bahreïn
Fidji
Serbie
Zimbabwe
Botswana



-- Situation actuelle du service postal international au Japon --

En raison de l'épidémie mondiale de virus de la corona (COVID-19), la performance des transports au Japon a considérablement diminué, avec des retards considérables dans la livraison des envois internationaux.

Un grand nombre d'envois postaux s'empilent dans les aéroports japonais et leurs informations de suivi ne peuvent être mises à jour.
(On dit que les données de suivi ne sont entrées que pour les articles qui sont envoyés aux pays d'adresse.)
Si l'annulation et la réduction des vols se poursuivent à l'avenir, il est considéré que les courriers qui ne peuvent être envoyés à des pays étrangers peuvent être renvoyés à leurs expéditeurs. À l'heure actuelle, nous n'avons pas pu accepter votre demande d'enquête sur des articles de non-livraison, dans l'espoir de répondre plus tard.

La situation mondiale est en train de changer radicalement, et il est hautement possible que vos articles achetés nous soient retournés en raison d'une annulation ou d'une réduction accrues des vols.
Dans ce cas, nous vous enverrons un avis directement à votre adresse électronique.

Nous sommes sincèrement désolées de vous avoir inquiété et apprécions grandement votre compréhension.
S'il vous plaît, prenez soin de vous, en espérant que ce chaos se terminera plus tôt ...



-- Annulation de la commande due à la livraison retardée de COVID-19 --


Nous vous demandons de bien comprendre que nous ne pouvons accepter aucune demande d'annulation ou de remboursement pour les articles qui ont déjà été préparés et qui sont partis de l'aéroport japonais, même en raison de retards de livraison ou de l'absence de mise à jour de leurs informations de suivi.

Pour ce qui est des articles qui ont déjà été remplis et qui n'ont pas quitté l'aéroport japonais, nous pouvons accepter votre demande d'annulation ou de remboursement, AS LONG AS leur suivi de l'aéroport japonais n'a pas été mis à jour depuis longtemps, séjournant au Japon.
Dans ce cas, cependant, leurs frais d'expédition NE SERONT PAS remboursés. Merci beaucoup d'avance pour votre aimable compréhension que seul le coût d'un bien sera remboursé.

 

<Details of the current promotion>

--Promotion de la navigation gratuite--

En réponse à vos demandes, nous tenons une promotion continue de la livraison gratuite aux clients qui ont acheté des produits !

La promotion de la livraison gratuite est uniquement disponible pour l'Asie, l'Océanie, l'Amérique du Nord, l'Amérique centrale, le Moyen-Orient et l'Europe.

La méthode d'expédition à utiliser pour la livraison gratuite ne peut pas être choisie. Nous allons livrer en gros à l'aide de l'expédition Standard "e-Packet".


Nous allons expédier au monde entier du Japon.

Navire dans les 2 jours ouvrables.

Je travaillerai dur pour offrir un service rapide et courtois pour la satisfaction de la clientèle.

 

 

Méthode d'expédition

・Livret international standard "e-Packet" (poste Japon)

Heure d'expédition: environ 7-16 jours

Avec le numéro de suivi 

 

・Expéditée internationale "EMS" (poste Japon)

Durée d'expédition: environ 3-10 jours

Avec le numéro de suivi

Assurance d'expédition

 

*Remarque:

Selon le pays, Il existe de nombreux cas où les informations de suivi ne sont pas mises à jour. 
Si les informations de suivi ne changent pas pendant plus d'une semaine, Nous vous demandons de contacter le responsable de la livraison dans votre région. (Bureau postal).

Estimation des arrivées (Basé sur des données passées moyennes) (e-Packet)

Asie: Environ 6 jours
Océanie, Amérique du Nord, Amérique centrale, Proche et Moyen-Orient: environ 7 jours
(Canada: environ 30 jours ou plus)
Europe: Environ 14 jours
Amérique du Sud: environ 22 jours

Pays qui ne mettent pas à jour les informations de suivi
Australie
Canada * 1
Allemagne * 2
Italie * 2
Brésil

* 1 Au sujet du transport au Canada,
Le transport au Canada peut prendre un mois ou plus pour arriver en raison du long processus de dédouanement à la douane canadienne.
(Veuillez noter que les renseignements de suivi du colis ne seront pas mis à jour après être entrés au Canada.)

* 2 Il y a des moments où ils mettent à jour l'information de suivi, mais il y a eu de nombreux cas où la livraison prendra des jours en raison de l'inspection des douanes, etc.

 

-À propos du retard de livraison-

Notre magasin poursuit notre processus d'expédition sur toute la documentation nécessaire. En raison de diverses situations sur mesure dans chaque pays, cependant, il se peut que le dédouanement prenne un certain temps pour causer un retard important dans notre livraison. (en particulier dans toutes les régions d'Europe)
Étant donné qu'il est très difficile d'envoyer des demandes de renseignements d'expédition du Japon aux pays d'accueil, nous nous excusons vivement de vous donner la peine de communiquer avec le bureau de poste ou les douanes le plus proche de votre côté. Merci beaucoup d'avance pour votre compréhension et votre coopération.

 

-En ce qui concerne les droits de douane-

Pour ce qui est des droits de douane et des taxes auxquels le colis sera soumis, ils ne sont pas inclus avec les frais de port et le prix du produit. Leur paiement sera pris en charge par le client.
De plus, nous espérons bien comprendre que nous ne pouvons pas déclarer la valeur de l'article comme meilleur marché, et nous ne pouvons pas non plus écrire qu'il s'agit d'un don dans la déclaration fiscale. (Ces actes constituent des violations de la convention internationale sur les procédures douanières.)

Pour plus de détails sur les droits de douane, nous vous saurions gré de bien traiter votre demande directement auprès du bureau de douane du pays concerné.

 

Frais d'expédition

Renvoie

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui que vous avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.


Timing de remboursement

Le remboursement de votre article sera mis en oeuvre lorsque nous recevrons le produit retourné en tout état de cause. Veuillez bien comprendre que nous n'avons pas pu accepter votre demande de remboursement pour les articles qui sont en transit / retour en transit (y compris le statut de AUCUNE information de suivi mise à jour) ou qui ne nous ont pas été retournés.



Rembours (s'il y a lieu)

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.
Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.