FAQ

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit via Shopify Payments, ainsi que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Oui. Si vos commandes sont destinées à la même adresse de livraison et qu'aucune d'entre elles n'a encore été expédiée, nous les emballons ensemble et les envoyons dans un seul colis. Vous n'avez pas besoin de nous le demander.

Chaque commande est facturée avec ses propres frais de port au moment du paiement. Si l'envoi dans un seul colis coûte moins cher que les frais de port que vous avez payés, nous vous remboursons la différence après l'expédition du colis.

Si vous préférez que vos commandes soient envoyées séparément, prévenez-nous dès que possible via le formulaire de contact, en indiquant vos numéros de commande.

Les commandes destinées à des adresses différentes, ainsi que les commandes déjà expédiées, ne sont pas regroupées.

Les commandes de 3 articles ou plus bénéficient de la livraison gratuite avec le code FREE3, pour une livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans la plupart des pays de l'Union européenne et dans bien d'autres pays. Les options de livraison qui deviennent gratuites s'affichent dans le panier une fois le pays choisi.

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon, et nous livrons dans le monde entier.

Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, veuillez nous contacter avant de commander.

Dans un délai de 2 jours ouvrés après votre commande.

Nous utilisons trois services. La livraison par FedEx prend environ 2 à 7 jours et inclut un numéro de suivi ainsi qu'une assurance pour l'envoi.

La livraison par EMS, un service de Japan Post, prend environ 3 à 12 jours et inclut également un numéro de suivi ainsi qu'une assurance pour l'envoi.

L'envoi standard (par exemple e-Packet), également géré par Japan Post, prend environ 7 à 30 jours et inclut un numéro de suivi.

Oui. Un numéro de suivi est attribué à chaque colis, quel que soit le service utilisé parmi les trois.

Pas nécessairement. Dans certains pays, les informations de suivi ne sont tout simplement pas mises à jour en cours de route, et pour les envois standard (comme e-Packet) vers l'Australie et le Brésil, elles ne sont pas mises à jour du tout.

Si rien n'a changé depuis plus d'une semaine, veuillez contacter directement FedEx ou votre bureau de poste local, selon le service qui achemine votre colis : ils ont accès à davantage d'informations que nous depuis le Japon.

Les délais indiqués ci-dessus couvrent le trajet lui-même, pas les formalités douanières. Le dédouanement peut ajouter un retard considérable, ce qui est le plus fréquent en Europe.

Nous envoyons chaque colis avec tous les documents nécessaires, mais une fois qu'il est entre les mains des douanes du pays de destination, le délai ne dépend plus de nous.

Non. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, quel que soit le pays, ni à des adresses APO ou FPO. Une commande destinée à une telle adresse doit être annulée ; veuillez donc nous indiquer une adresse physique (numéro et nom de rue).

À la main. Dans le court questionnaire que nous envoyons après réception d'une commande, l'emballage est l'aspect que les clients apprécient le plus.

C'est possible, et nous préférons vous en informer dès maintenant, plutôt que de vous laisser l'apprendre par un livreur à votre porte. Nos prix et nos frais de port n'incluent pas les droits de douane ni les taxes. Si votre pays les applique, le transporteur les perçoit généralement aux alentours de la date de livraison, plutôt que lors du paiement sur notre site.

Nous ne pouvons honnêtement pas vous le dire, et nous préférons vous l'avouer plutôt que de vous donner un montant que nous ne pourrions pas garantir. Cela dépend de votre pays, du type d'article et de sa valeur déclarée. Le montant est fixé par votre pays : c'est donc l'avis de votre bureau de douane ou du transporteur qui fait foi — et non une estimation de notre part. Ce que nous pouvons faire, c'est vous indiquer exactement ce que nous inscrivons sur la déclaration en douane, afin que vous puissiez vérifier le taux applicable dans votre pays avant d'acheter — voir Douanes et taxes à l'importation.

Cela surprend souvent, et cela mérite une explication. Il s'agit des frais de dédouanement ou d'avance propres au transporteur, facturés pour le traitement des formalités, et ils sont distincts de la taxe prélevée par votre gouvernement. Ils sont fixés par le transporteur, et non par nous, et sur les colis de faible valeur, ils peuvent être plus élevés que la taxe elle-même. Nous n'en percevons aucune part.

Le prix total que vous avez payé, ainsi qu'une description de l'article tel qu'il est — une estampe originale sur bois, une pièce ancienne ou un livre — avec le code douanier correspondant. On nous demande parfois d'indiquer une valeur inférieure, ou de marquer une commande comme un cadeau, et nous ne pouvons faire ni l'un ni l'autre. Ce seraient toutes deux de fausses déclarations, et l'une comme l'autre mettrait votre colis en danger plutôt que de vous faire économiser de l'argent.

Parfois, oui — et nous vous aiderons. Si votre bureau de douane classe l'article différemment de la manière dont nous l'avons décrit — en traitant une estampe originale sur bois comme une affiche imprimée, par exemple — vous pouvez être facturé à un taux plus élevé que celui qui convient. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les détails de la déclaration, y compris le code que nous avons utilisé, afin que vous puissiez demander à votre bureau de douane de réexaminer le dossier. Merci de le faire dès que possible : dans certains pays, le délai de révision est court.

Pas pour le moment. Votre pays vous facture directement plutôt que par notre intermédiaire, si bien que les frais d'importation ne passent jamais par notre caisse. Nous préférons vous l'expliquer clairement plutôt que d'inclure une estimation dans le prix et de nous tromper dans un sens ou dans l'autre.

Parlez-nous-en d'abord. Il y a souvent quelque chose que nous pouvons faire, et c'est presque toujours plus avantageux pour vous que de refuser la livraison — un colis refusé doit tout de même repartir vers le Japon, et le retour coûte plus cher que l'envoi initial.

Tous nos livres sont authentiques, et la grande majorité d'entre eux ont été imprimés à l'époque d'Edo ou de Meiji. Nous proposons des livres qui sont des rééditions de classiques, imprimées plus tard à l'époque moderne, ce fait étant clairement indiqué dans leur description produit. Nous ne vendons pas de contrefaçons, ce qui signifie ici des versions non officielles d'un livre ancien qui auraient été imprimées plus tard.

Les deux. Nous proposons des estampes japonaises sur bois — des ukiyo-e originaux et des reproductions imprimées à la main — ainsi que des livres japonais anciens et des livres sur l'art japonais.

Oui, à une exception près. Chaque fiche correspond à une seule œuvre, photographiée individuellement, de sorte que l'œuvre que vous recevez est bien celle des photographies.

Cela vaut pour nos livres anciens, pour les ukiyo-e originaux et pour les estampes de reproduction gravées sur bois et imprimées à la main : lorsque la même composition apparaît plusieurs fois, chaque exemplaire a sa propre fiche et ses propres photographies.

L'exception concerne notre catégorie Livres modernes, où un même jeu de photographies est utilisé pour un titre.

Chaque œuvre est présentée avec une description de son état et un ensemble complet de photographies. Les photographies font partie de la description : veuillez donc les examiner attentivement avant de vous décider.

Pour les œuvres anciennes, c'est rare : la même œuvre passe rarement deux fois entre nos mains. Pour les estampes de reproduction gravées sur bois, c'est différent : une même composition peut revenir en stock.

Oui. Nous faisons le commerce d'antiquités conformément à la loi japonaise sur le commerce des articles d'occasion, sous licence de la Commission de sécurité publique de la préfecture d'Aichi, numéro de licence 542551604000.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans le même état qu'à sa réception, et dans son emballage d'origine, et nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour en sont déduits.

Pour un article d'une valeur supérieure à 75 dollars américains, nous recommandons vivement un service de retour avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons pas garantir qu'un retour sans suivi nous parviendra.

Une fois que votre retour nous sera parvenu et aura été examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou refusé. S'il est approuvé, le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour un article encore en transit, en cours de retour vers nous, ou qui ne nous est pas encore parvenu.

Deux cas se présentent le plus souvent. Les articles soldés ne sont pas remboursables ; seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.

Et nous ne pouvons accepter un retour, un échange ou un remboursement pour une commande refusée, renvoyée, retardée ou détruite en raison de droits de douane, de taxes ou d'un problème de dédouanement.

Non. Nous n'avons pas de boutique physique, et toutes nos activités se déroulent via cette boutique en ligne.

Pas pour le moment. Nous n'achetons pas de livres auprès de nos clients actuellement.

Utilisez le formulaire de contact sur ce site : une personne de notre boutique lira votre message et vous répondra.