Envío y devoluciones
Envío
Enviamos a todo el mundo desde Japón.
Los pedidos se despachan dentro de los dos días hábiles.
Si su país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctenos antes de realizar el pedido.
| Servicio | Tránsito habitual | Seguimiento | Seguro |
|---|---|---|---|
| FedEx | entre 2 y 7 días aproximadamente | Sí | Sí |
| EMS (Japan Post) | entre 3 y 12 días aproximadamente | Sí | Sí |
| e-Packet (Japan Post) | entre 7 y 30 días aproximadamente | Sí | No |
Los tiempos de tránsito son estimaciones del trayecto en sí y no incluyen el tiempo empleado en la aduana.
Los pedidos de tres artículos o más tienen derecho a envío gratuito con el código FREE3, para entregas en Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea y Australia.
Seguimiento.
Todo paquete viaja con un número de seguimiento.
En algunos países la información de seguimiento no se actualiza durante el trayecto, y en los envíos e-Packet a Australia y Brasil no se actualiza en absoluto.
Si su seguimiento no ha cambiado durante más de una semana, contacte directamente con FedEx o con su oficina de correos local.
Direcciones a las que no podemos entregar.
No podemos enviar a apartados postales (P.O. Box) en ningún país, ni a direcciones APO y FPO. Un pedido realizado a una dirección de este tipo debe cancelarse.
Retrasos.
Cada paquete sale de nuestras instalaciones con su documentación completa, pero el despacho aduanero en el país de destino puede añadir un retraso considerable. Esto es más frecuente en Europa.
Embalaje.
Los pedidos se embalan a mano.
Aduanas e impuestos de importación
Los derechos de aduana e impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío. Son cobrados por el país de destino, no por nosotros.
El transportista también puede cobrar una tarifa de despacho de aduana. Esa tarifa es fijada y cobrada por el transportista, es independiente del impuesto gubernamental, y en un paquete de menor valor puede ser mayor que el impuesto mismo.
Declaramos el precio total pagado y describimos cada artículo tal como es; no podemos declarar un valor inferior ni marcar un pedido como regalo.
Dado que una etiqueta de envío solo lleva la dirección de entrega, cualquier solicitud de derechos o impuestos se dirige al destinatario en esa dirección.
Las descripciones aduaneras y las partidas del Sistema Armonizado (HS) que declaramos, la forma en que se cobran los cargos, y lo que ocurre con un paquete rechazado o no reclamado se detallan en su totalidad en Aduanas e impuestos de importación.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores al día en que su pedido le llega.
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que le llegó, y en su embalaje original, y se requiere un recibo o comprobante de compra.
Solo los artículos con precio regular son elegibles para reembolso; los artículos en oferta no son reembolsables.
Franqueo de devolución.
El franqueo de devolución corre por cuenta del comprador, y el costo de envío original no es reembolsable. Cuando se emite un reembolso, el costo del envío de devolución se deduce del mismo.
Para un artículo con valor superior a 75 dólares estadounidenses recomendamos encarecidamente un servicio con seguimiento o asegurado, ya que no podemos garantizar la recepción de una devolución sin seguimiento.
Cómo se procesa un reembolso.
Una vez que su devolución nos haya llegado y haya sido inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para confirmar si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Un reembolso aprobado se aplica a su método de pago original.
No se puede procesar un reembolso mientras un artículo esté en tránsito, en camino de regreso a nosotros, o no nos haya llegado.
Lo que no podemos aceptar de vuelta.
No podemos aceptar una devolución, cambio o reembolso de un pedido que haya sido rechazado, devuelto, retrasado o eliminado debido a derechos de aduana, impuestos o un problema de despacho aduanero.
Qué vendemos y cómo lo describimos
Nuestro catálogo abarca dos áreas. La primera son los grabados japoneses en madera: ukiyo-e originales, y reproducciones impresas a mano. La segunda son libros antiguos japoneses, junto con libros sobre arte japonés.
Todos nuestros libros son auténticos, y la gran mayoría fueron impresos en las eras Edo y Meiji. Cuando un libro es una reimpresión moderna de un clásico, esto se indica en la descripción del producto. No vendemos réplicas.
Con las piezas antiguas, rara vez el mismo artículo pasa dos veces por nuestras manos. Las reproducciones son un caso diferente, y un diseño puede volver a estar disponible.
Cada artículo se publica con una nota sobre su estado y un conjunto completo de fotografías. Las fotografías forman parte de la descripción, así que le rogamos que las observe detenidamente antes de decidir.
Cada publicación corresponde a un único artículo, fotografiado por separado, de modo que la pieza que usted recibe es la pieza que aparece en esas fotografías. Esto se aplica a los libros antiguos, los ukiyo-e originales y las reproducciones impresas a mano.
La única excepción es nuestra categoría de Libros Modernos, en la que un título comparte un mismo conjunto de fotografías.
Manejamos y vendemos antigüedades conforme a la Ley de Comercio de Artículos Usados de Japón, con licencia de la Comisión de Seguridad Pública de la Prefectura de Aichi, número de licencia 542551604000.
Contacto
Utilice el formulario de contacto de este sitio e incluya su número de pedido, y alguien aquí leerá y responderá su mensaje.
