PREGUNTAS FRECUENTES

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Shopify Payments, así como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

Sí. Si sus pedidos van a la misma dirección de entrega y ninguno de ellos se ha enviado todavía, los embalamos juntos y los enviamos en un solo paquete. No hace falta que nos lo pida.

Cada pedido se cobra con sus propios gastos de envío al pagar. Si enviarlos en un solo paquete cuesta menos de lo que pagó por el envío, le reembolsaremos la diferencia una vez enviado el paquete.

Si prefiere que sus pedidos se envíen por separado, avísenos lo antes posible a través del formulario de contacto, indicando sus números de pedido.

Los pedidos que van a direcciones distintas y los pedidos que ya se han enviado no se combinan.

Los pedidos de 3 artículos o más tienen derecho a envío gratis con el código FREE3, para entregas en Estados Unidos, Reino Unido, la mayoría de los países de la Unión Europea y muchos otros países. Al seleccionar el país en el carrito, se muestra qué opciones de envío pasan a ser gratuitas.

Todos los pedidos se envían desde Japón, y enviamos a todo el mundo.

Si su país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctenos antes de realizar el pedido.

En un plazo de 2 días hábiles desde su pedido.

Utilizamos tres servicios. FedEx tarda aproximadamente entre 2 y 7 días e incluye número de seguimiento y seguro de envío.

EMS, operado por Japan Post, tarda aproximadamente entre 3 y 12 días y también incluye número de seguimiento y seguro de envío.

El envío estándar (por ejemplo, e-Packet), también operado por Japan Post, tarda aproximadamente entre 7 y 30 días e incluye número de seguimiento.

Sí. Se emite un número de seguimiento para cada paquete, en los tres servicios.

No necesariamente. En algunos países la información de seguimiento simplemente no se actualiza durante el trayecto, y para los envíos estándar (como e-Packet) a Australia y Brasil no se actualiza en absoluto.

Si no hay ningún cambio durante más de una semana, contacte directamente con FedEx o con su oficina de correos local, según quién esté transportando su paquete: ellos pueden ver más información que nosotros desde Japón.

Las estimaciones anteriores cubren el trayecto en sí, no la aduana. El despacho aduanero puede añadir un retraso considerable, y esto es más frecuente en Europa.

Enviamos cada paquete con toda la documentación completa, pero una vez que está en manos de la aduana del país de destino, el tiempo ya no depende de nosotros.

No. No podemos entregar en apartados postales de ningún país ni en direcciones APO o FPO. Un pedido realizado a una dirección de este tipo tendrá que cancelarse, así que indíquenos una dirección física.

A mano. En la breve encuesta que enviamos después de que llega un pedido, el embalaje es la parte mejor valorada por los clientes.

Es posible, y preferimos que lo sepa por nosotros ahora en lugar de por un mensajero en su puerta. Nuestros precios y gastos de envío no incluyen derechos de importación ni impuestos. Si su país los cobra, el transportista normalmente los recauda en torno al momento de la entrega, en lugar de al finalizar la compra en nuestra tienda.

Sinceramente, no podemos decírselo, y preferimos decir eso antes que darle una cifra que no podamos respaldar. Depende de su país, del tipo de artículo y de su valor declarado. El importe lo establece su país, así que el importe definitivo es el que figure en el aviso de su oficina de aduanas o del transportista, no el de una estimación nuestra. Lo que sí podemos hacer es decirle exactamente qué escribimos en la declaración de aduanas, para que pueda consultar la tarifa de su propio país antes de comprar; consulte Aduanas e impuestos de importación.

Eso sorprende a la gente, y merece una explicación. Es la tasa de despacho aduanero o de anticipo de derechos que cobra el propio transportista por tramitar la documentación, y es independiente del impuesto que cobra su gobierno. La establece el transportista, no nosotros, y en paquetes de menor valor puede ser mayor que el propio impuesto. No recibimos ninguna parte de ella.

El precio total que pagó, y una descripción del artículo tal como es: una estampa xilográfica original, una antigüedad o un libro, con el código aduanero que le corresponde. A veces nos piden que escribamos un valor menor, o que marquemos un pedido como regalo, y no podemos hacer ninguna de las dos cosas. Ambas serían declaraciones falsas, y cualquiera de ellas pondría su paquete en riesgo en lugar de ahorrarle dinero.

A veces sí, y le ayudaremos. Si su oficina de aduanas clasifica el artículo de forma distinta a como lo describimos nosotros (tratando una estampa xilográfica original como un póster impreso, por ejemplo), es posible que le cobren una tarifa más alta que la correcta. Escríbanos con su número de pedido y le enviaremos los detalles de la declaración, incluido el código que utilizamos, para que pueda pedir a su oficina de aduanas que lo revise de nuevo. Por favor, hágalo lo antes posible: en algunos países el plazo para una revisión es corto.

Por el momento, no. Su país le factura directamente en lugar de a través de nosotros, así que los cargos de importación nunca pasan por nuestro proceso de pago. Preferimos explicarlo con claridad antes que incluir una estimación en el precio y equivocarnos en un sentido u otro.

Por favor, hable primero con nosotros. A menudo hay algo que podemos hacer, y casi siempre es mejor para usted que rechazar la entrega: un paquete rechazado igualmente tiene que volver a Japón, y el trayecto de vuelta cuesta más que el original.

Todos nuestros libros son auténticos, y la gran mayoría fueron impresos en las épocas Edo y Meiji. Sí tenemos libros que son reimpresiones de clásicos, impresos posteriormente en tiempos modernos, y este hecho se indica claramente en sus descripciones de producto. No vendemos réplicas, entendidas aquí como versiones no oficiales de un libro antiguo impresas posteriormente.

Ambas cosas. Nos dedicamos a las estampas xilográficas japonesas —ukiyo-e originales y reproducciones xilográficas impresas a mano—, así como a libros japoneses antiguos y libros sobre arte japonés.

Sí, con una excepción. Cada anuncio corresponde a un solo artículo, fotografiado individualmente, así que la pieza que reciba es la pieza que aparece en esas fotografías.

Esto se aplica a nuestros libros antiguos, a los ukiyo-e originales y a las reproducciones xilográficas impresas a mano: cuando el mismo diseño aparece más de una vez, cada ejemplar tiene su propio anuncio y sus propias fotografías.

La excepción es nuestra categoría de Libros modernos, donde se utiliza un solo conjunto de fotografías para cada título.

Cada artículo se publica con una nota sobre su estado y un conjunto completo de fotografías. Las fotografías forman parte de la descripción, así que le rogamos que las observe con atención antes de decidirse.

Con las piezas antiguas, rara vez: el mismo artículo pocas veces pasa dos veces por nuestras manos. Las reproducciones xilográficas son otro asunto, y un diseño sí puede volver a las estanterías.

Sí. Comercializamos antigüedades conforme a la Ley de Comercio de Artículos de Segunda Mano de Japón, con licencia de la Comisión de Seguridad Pública de la Prefectura de Aichi, número de licencia 542551604000.

Sí, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que su pedido le llegue. Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que le llegó y en su embalaje original, y necesitaremos un recibo o comprobante de compra.

Los gastos del envío de devolución corren por su cuenta, y los gastos de envío originales no son reembolsables. Si se emite un reembolso, los gastos del envío de devolución se descuentan de este.

Para un artículo valorado en más de 75 dólares estadounidenses, recomendamos encarecidamente un servicio de devolución con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar que una devolución sin seguimiento llegue a nosotros.

Una vez que su devolución nos haya llegado y haya sido inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para indicarle si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el importe se abonará a través del mismo método de pago que utilizó para la compra.

No podemos procesar un reembolso para un artículo que todavía está en tránsito, que va de regreso hacia nosotros, o que no nos ha llegado.

Hay dos casos especialmente frecuentes. Los artículos en oferta no son reembolsables; solo los artículos comprados a precio habitual pueden reembolsarse.

Y no podemos aceptar una devolución, cambio o reembolso para un pedido que haya sido rechazado, devuelto, retrasado o desechado debido a aranceles de importación, impuestos o un problema de despacho de aduana.

No. No tenemos un local comercial, y todo nuestro negocio se realiza a través de esta tienda en línea.

No, por el momento. Actualmente no compramos libros a los clientes.

Utilice el formulario de contacto de este sitio, y alguien de nuestro equipo leerá y responderá su mensaje.