FAQ

Aceitamos cartões de crédito e de débito através da Shopify Payments, bem como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Sim. Se as suas encomendas se destinarem à mesma morada de entrega e nenhuma delas tiver ainda sido enviada, embalamo-las juntas e enviamo-las num só pacote. Não precisa de nos pedir.

Os portes de cada encomenda são cobrados separadamente no momento do pagamento. Se o envio num só pacote custar menos do que pagou de portes, devolvemos a diferença depois de o pacote ser enviado.

Se preferir que as suas encomendas sejam enviadas separadamente, avise-nos o quanto antes através do formulário de contacto, indicando os números das suas encomendas.

As encomendas destinadas a moradas diferentes e as encomendas que já tenham sido enviadas não são juntadas.

As encomendas de 3 artigos ou mais têm direito a envio gratuito com o código FREE3, para entregas nos Estados Unidos, no Reino Unido, na maioria dos países da União Europeia e em muitos outros países. Ao escolher o país no carrinho, é possível ver que opções de envio passam a ser gratuitas.

Todas as encomendas são expedidas do Japão e enviamos para todo o mundo.

Se o seu país não estiver disponível na finalização da compra, contacte-nos antes de encomendar.

No prazo de 2 dias úteis após a sua encomenda.

Utilizamos três serviços. A FedEx demora cerca de 2 a 7 dias e inclui número de seguimento e seguro de transporte.

O EMS, operado pelos Correios do Japão, demora cerca de 3 a 12 dias e inclui igualmente número de seguimento e seguro de transporte.

O envio padrão (por exemplo, o e-Packet), também operado pelos Correios do Japão, demora cerca de 7 a 30 dias e inclui número de seguimento.

Sim. É emitido um número de seguimento para cada pacote, nos três serviços.

Não necessariamente. Em alguns países a informação de seguimento simplesmente não é atualizada ao longo do percurso e, nos envios padrão (como o e-Packet) para a Austrália e para o Brasil, não é atualizada de todo.

Se nada mudar durante mais de uma semana, contacte diretamente a FedEx ou os correios locais, consoante quem estiver a transportar o seu pacote: conseguem ver mais do que nós a partir do Japão.

As estimativas acima referem-se ao percurso em si, não à alfândega. O desalfandegamento pode acrescentar um atraso considerável e isto é mais frequente em toda a Europa.

Enviamos cada pacote com a documentação completa, mas assim que fica nas mãos da alfândega do país de destino, os prazos deixam de depender de nós.

Não. Não podemos entregar em apartados, em nenhum país, nem em moradas APO e FPO. Uma encomenda feita para uma morada dessas tem de ser cancelada, por isso indique-nos uma morada física.

À mão. No breve inquérito que enviamos depois de a encomenda chegar, o embalamento é a parte que os clientes mais valorizam.

É possível, e preferimos que o saiba agora por nós, em vez de o descobrir através de um estafeta à sua porta. Os nossos preços e portes não incluem direitos aduaneiros nem impostos de importação. Se o seu país os cobrar, a transportadora costuma cobrá-los por volta do momento da entrega, e não quando finaliza a compra na nossa loja.

Honestamente, não lhe conseguimos dizer, e preferimos dizê-lo a dar-lhe um valor pelo qual não possamos responder. Depende do seu país, do tipo de artigo e do seu valor declarado. O montante é definido pelo seu país, pelo que é a notificação da sua alfândega ou da transportadora que o determina — e não qualquer estimativa nossa. O que podemos fazer é dizer-lhe exatamente o que escrevemos na declaração aduaneira, para que possa consultar a taxa do seu próprio país antes de comprar — consulte Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação.

Essa surpreende as pessoas e vale a pena explicá-la. Trata-se da taxa de desalfandegamento ou de adiantamento da própria transportadora, cobrada pelo tratamento da documentação, e é separada do imposto que o seu governo cobra. É definida pela transportadora, não por nós, e em pacotes de menor valor pode ser superior ao próprio imposto. Não recebemos qualquer parte dela.

O preço total que pagou e uma descrição do artigo tal como é — uma xilogravura original, uma antiguidade ou um livro — com o código aduaneiro correspondente. Por vezes pedem-nos para indicar um valor inferior ou para assinalar a encomenda como presente, e não podemos fazer nem uma coisa nem outra. Ambas seriam declarações falsas e qualquer uma delas poria o seu pacote em risco, em vez de lhe poupar dinheiro.

Por vezes sim — e ajudamos. Se a sua alfândega atribuir ao artigo uma classificação diferente da que consta da nossa descrição — tratando uma xilogravura original como um cartaz impresso, por exemplo — pode ser-lhe cobrada uma taxa superior à correta. Escreva-nos com o número da sua encomenda e enviamos-lhe os dados da declaração, incluindo o código que utilizámos, para que possa pedir à sua alfândega que a reveja. Faça-o o mais depressa possível: em alguns países o prazo para uma revisão é curto.

De momento, não. O seu país cobra-lhe diretamente e não através de nós, pelo que os encargos de importação nunca são cobrados quando finaliza a compra na nossa loja. Preferimos descrevê-lo com clareza a incluir uma estimativa no preço e errar por excesso ou por defeito.

Fale connosco primeiro. Há muitas vezes algo que podemos fazer e é quase sempre melhor para si do que recusar a entrega — um pacote recusado tem ainda de viajar de volta para o Japão, e a viagem de regresso custa mais do que a de ida.

Todos os nossos livros são autênticos, sendo a grande maioria impressa nas eras Edo e Meiji. Temos livros que são reimpressões de clássicos, impressos mais tarde em tempos modernos, e esse facto está claramente indicado nas descrições dos produtos. Não vendemos réplicas, o que neste contexto significa versões não oficiais de um livro antigo impressas posteriormente.

Ambas. Trabalhamos com xilogravuras japonesas — ukiyo-e originais e reproduções impressas à mão — bem como livros japoneses antigos e livros sobre arte japonesa.

Sim, com uma exceção. Cada anúncio corresponde a um único artigo, fotografado individualmente, pelo que a obra que recebe é a obra dessas fotografias.

Isto aplica-se aos nossos livros antigos, aos ukiyo-e originais e às reproduções em xilogravura impressas à mão: quando o mesmo motivo aparece mais do que uma vez, cada exemplar tem o seu próprio anúncio e as suas próprias fotografias.

A exceção é a nossa categoria Livros modernos, na qual um conjunto de fotografias é utilizado para um título.

Cada artigo é apresentado com uma nota sobre o estado e um conjunto completo de fotografias. As fotografias fazem parte da descrição, por isso observe-as com atenção antes de decidir.

Com as obras antigas, raramente: o mesmo artigo quase nunca passa duas vezes pelas nossas mãos. Com as reproduções em xilogravura é diferente, e um motivo pode voltar às prateleiras.

Sim. Comercializamos antiguidades ao abrigo da Lei Japonesa do Comércio de Bens em Segunda Mão, licenciados pela Comissão de Segurança Pública da Prefeitura de Aichi, com o número de licença 542551604000.

Sim, no prazo de 14 dias a contar do dia em que a encomenda lhe chega. Para ser elegível, o artigo tem de estar por utilizar, no mesmo estado em que lhe chegou e na embalagem original, e precisamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Os portes de devolução ficam a seu cargo, e os portes do envio original não são reembolsáveis. Se for emitido um reembolso, o custo dos portes de devolução é deduzido do mesmo.

Para um artigo de valor superior a 75 dólares americanos, recomendamos vivamente um serviço de devolução com seguimento ou com seguro, uma vez que não podemos garantir que uma devolução sem seguimento chegue até nós.

Assim que a sua devolução chegar e for inspecionada, enviamos-lhe uma mensagem de correio eletrónico a informar se o reembolso foi aprovado ou recusado. Se for aprovado, o valor é creditado no método de pagamento original.

Não podemos processar um reembolso de um artigo que ainda esteja em trânsito, a caminho das nossas instalações ou que não nos tenha chegado.

Há duas situações que surgem com mais frequência. Os artigos em saldo não são reembolsáveis; apenas os artigos a preço normal são elegíveis.

E não podemos aceitar uma devolução, troca ou reembolso de uma encomenda que tenha sido recusada, devolvida, atrasada ou eliminada por causa de direitos aduaneiros, impostos ou de um problema de desalfandegamento.

Não. Não temos loja física e todo o nosso negócio é conduzido através desta loja online.

De momento, não. Atualmente não temos uma política de compra a clientes.

Utilize o formulário de contacto deste site, e alguém aqui lerá e responderá à sua mensagem.