FAQ

Accettiamo carte di credito e di debito tramite Shopify Payments, oltre a Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e PayPal.

Sì. Se i suoi ordini sono destinati allo stesso indirizzo di consegna e nessuno di essi è già stato spedito, li imballiamo insieme e li spediamo in un unico pacco. Non occorre che ce lo chieda.

Per ogni ordine vengono addebitate le relative spese di spedizione al momento del pagamento. Se spedirli in un unico pacco costa meno di quanto ha pagato per la spedizione, le rimborseremo la differenza dopo la spedizione del pacco.

Se preferisce che i suoi ordini vengano spediti separatamente, ce lo comunichi il prima possibile tramite il modulo di contatto, indicando i numeri d'ordine.

Gli ordini destinati a indirizzi diversi e gli ordini già spediti non vengono uniti.

Gli ordini di 3 o più articoli hanno diritto alla spedizione gratuita con il codice FREE3, per la consegna negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea e in molti altri paesi. Nel carrello, una volta selezionato il paese, vengono indicate le opzioni di spedizione che diventano gratuite.

Ogni ordine viene spedito dal Giappone e spediamo in tutto il mondo.

Se il suo paese non è disponibile al momento del pagamento, la preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.

Entro 2 giorni lavorativi dall'ordine.

Utilizziamo tre servizi. FedEx richiede da 2 a 7 giorni circa e include un numero di tracciamento e un'assicurazione sulla spedizione.

EMS, gestito da Japan Post, richiede da 3 a 12 giorni circa e include anch'esso un numero di tracciamento e un'assicurazione sulla spedizione.

La spedizione standard (ad esempio e-Packet), gestita anch'essa da Japan Post, richiede da 7 a 30 giorni circa e include un numero di tracciamento.

Sì. Un numero di tracciamento viene emesso per ogni pacco, con tutti e tre i servizi.

Non necessariamente. In alcuni paesi le informazioni di tracciamento semplicemente non vengono aggiornate lungo il percorso, e per le spedizioni standard (come e-Packet) verso Australia e Brasile non vengono aggiornate affatto.

Se non cambia nulla per più di una settimana, la preghiamo di contattare direttamente FedEx o il suo ufficio postale locale, a seconda di chi sta trasportando il pacco: possono vedere più informazioni di quante ne possiamo vedere noi dal Giappone.

Le stime sopra indicate riguardano il viaggio in sé, non la dogana. Lo sdoganamento può comportare un ritardo considerevole, ed è un fenomeno più comune in Europa.

Spediamo ogni pacco con tutta la documentazione completa, ma una volta che si trova nelle mani della dogana del paese di destinazione, i tempi non dipendono più da noi.

No. Non siamo in grado di consegnare a caselle postali in nessun paese, né a indirizzi APO o FPO. Un ordine effettuato con un indirizzo di questo tipo dovrà essere annullato, quindi la preghiamo di fornirci un indirizzo con via e numero civico.

A mano. Nel breve sondaggio che inviamo dopo l'arrivo di un ordine, l'imballaggio è la parte che i clienti valutano più positivamente.

Potrebbe succedere, e preferiamo che lo sappia da noi ora piuttosto che da un corriere alla sua porta. I nostri prezzi e le spese di spedizione non includono dazi o tasse doganali. Se il suo paese li applica, il corriere di solito li riscuote in prossimità della consegna, anziché al momento del pagamento sul nostro sito.

Onestamente non possiamo dirglielo, e preferiamo dirlo apertamente piuttosto che darle un numero di cui non potremmo garantire l'esattezza. Dipende dal suo paese, dal tipo di articolo e dal suo valore dichiarato. L'importo viene stabilito dal suo paese, quindi fa fede quanto indicato nell'avviso del suo ufficio doganale o del corriere, non una nostra stima. Quello che possiamo fare è dirle esattamente cosa scriviamo sulla dichiarazione doganale, così potrà verificare l'aliquota del suo paese prima di acquistare — veda la pagina Dazi doganali e imposte all'importazione.

Questo sorprende molte persone, ed è utile spiegarlo. Si tratta della commissione di sdoganamento o di anticipo applicata dal corriere stesso per la gestione delle pratiche, ed è separata dalla tassa applicata dal suo governo. Viene stabilita dal corriere, non da noi, e sui pacchi di valore più basso può essere più alta della tassa stessa. Noi non riceviamo alcuna parte di essa.

Il prezzo intero che ha pagato, e una descrizione dell'articolo così com'è — una xilografia originale, un'antichità o un libro — con il codice doganale corrispondente. A volte ci viene chiesto di scrivere un valore inferiore, o di indicare un ordine come regalo, e non possiamo fare né l'una né l'altra cosa. Entrambe sarebbero dichiarazioni false, e ciascuna metterebbe a rischio il suo pacco invece di farle risparmiare denaro.

A volte sì, e saremo felici di aiutarla. Se il suo ufficio doganale classifica l'articolo in modo diverso da come lo abbiamo descritto — trattando ad esempio una xilografia originale come un poster stampato — potrebbe esserle applicata un'aliquota più alta di quella corretta. Ci scriva con il suo numero d'ordine e le invieremo i dettagli della dichiarazione, incluso il codice che abbiamo utilizzato, così potrà chiedere al suo ufficio doganale di riesaminarla. La preghiamo di farlo il prima possibile: in alcuni paesi il tempo a disposizione per una revisione è breve.

Non al momento. Il suo paese le addebita l'importo direttamente, non tramite noi, quindi gli oneri doganali non passano mai per il nostro checkout. Preferiamo spiegarlo chiaramente piuttosto che includere una stima nel prezzo e sbagliare in un senso o nell'altro.

La preghiamo di parlarne prima con noi. Spesso c'è qualcosa che possiamo fare, ed è quasi sempre meglio per lei che rifiutare la consegna — un pacco rifiutato deve comunque tornare in Giappone, e il viaggio di ritorno costa più di quello originale.

Tutti i nostri libri sono autentici, e la grande maggioranza di essi è stata stampata nelle epoche Edo e Meiji. Abbiamo anche libri che sono ristampe di classici, stampati più tardi in epoca moderna, e questo fatto è chiaramente indicato nelle descrizioni dei prodotti. Non vendiamo repliche: in questo contesto, con questo termine intendiamo versioni non ufficiali di un libro antico, stampate successivamente.

Entrambi. Trattiamo xilografie giapponesi — ukiyo-e originali e riproduzioni stampate a mano — oltre a libri antichi giapponesi e libri sull'arte giapponese.

Sì, con un'eccezione. Ogni inserzione riguarda un singolo articolo, fotografato singolarmente, quindi l'opera che riceverà è quella mostrata nelle fotografie.

Questo vale per i nostri libri antichi, per gli ukiyo-e originali e per le xilografie di riproduzione stampate a mano: quando lo stesso soggetto compare più volte, ogni esemplare ha la propria inserzione e le proprie fotografie.

L'eccezione è la nostra categoria Libri Moderni, dove un'unica serie di fotografie viene utilizzata per un titolo.

Ogni articolo è presentato con una nota sulle condizioni e una serie completa di fotografie. Le fotografie fanno parte della descrizione, quindi la preghiamo di osservarle attentamente prima di decidere.

Per le opere antiche, raramente: la stessa opera passa di rado due volte per le nostre mani. Per le xilografie di riproduzione è diverso: un soggetto può tornare disponibile.

Sì. Trattiamo e vendiamo oggetti d'antiquariato ai sensi della Legge giapponese sul commercio di beni di seconda mano, con licenza della Commissione per la Pubblica Sicurezza della Prefettura di Aichi, numero di licenza 542551604000.

Sì, entro 14 giorni dal giorno in cui l'ordine le viene consegnato. Per essere idoneo, l'oggetto deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui le è arrivato, e nella sua confezione originale, e avremo bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.

Le spese di reso sono a suo carico e quelle della spedizione iniziale non sono rimborsabili. Se viene emesso un rimborso, il costo della spedizione di reso viene detratto dal rimborso.

Per un oggetto di valore superiore a 75 dollari statunitensi, consigliamo vivamente un servizio di reso tracciabile o assicurato, poiché non possiamo garantire che un reso non tracciato ci raggiunga.

Una volta che il reso ci sarà pervenuto e sarà stato ispezionato, le invieremo un'email per comunicarle se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, l'importo viene accreditato sul suo metodo di pagamento originale.

Non possiamo elaborare un rimborso per un oggetto che è ancora in transito, è in viaggio di ritorno verso di noi, o non ci è ancora pervenuto.

Due casi si presentano più spesso. Gli articoli in saldo non sono rimborsabili; solo gli articoli a prezzo pieno sono idonei.

Inoltre, non possiamo accettare un reso, un cambio o un rimborso per un ordine che è stato rifiutato, rispedito, ritardato o smaltito a causa di dazi doganali, tasse o un problema di sdoganamento.

No, non abbiamo un negozio fisico e tutta la nostra attività si svolge tramite questo negozio online.

Al momento non acquistiamo libri dai clienti.

Utilizzi il modulo di contatto su questo sito, e qualcuno di noi leggerà il suo messaggio e le risponderà.