常見問題

我們透過 Shopify Payments 接受信用卡與金融卡付款，同時也支援 Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 與 PayPal。

會。如果您的訂單寄往同一個收件地址，而且都尚未寄出，我們會將它們打包在一起，以一個包裹寄出。您無需另外提出。

每筆訂單在結帳時都會分別收取運費。如果合併成一個包裹寄送的實際運費低於您已支付的運費，我們會在包裹寄出後退還差額。

如果您希望訂單分開寄送，請盡快透過聯絡表單告訴我們，並附上您的訂單編號。

寄往不同地址的訂單，以及已經寄出的訂單，不會合併寄送。

訂購 3 件商品以上，並使用優惠碼 FREE3，即可享有免運費，適用於寄往美國、英國、大部分歐盟國家及其他許多國家的訂單。在購物車選擇國家後，便可看到哪些運送方式可享免運。

所有訂單皆由日本寄出，我們提供全球運送服務。

若結帳時未提供貴國選項，請於下單前與我們聯繫。

下單後 2 個工作天內。

我們使用三種服務。FedEx 大約需要 2 至 7 天，並附有追蹤號碼與運送保險。

由日本郵政營運的 EMS，大約需要 3 至 12 天，同樣附有追蹤號碼與運送保險。

同樣由日本郵政營運的標準運送（例如 e-Packet），大約需要 7 至 30 天，並附有追蹤號碼。

可以。這三種服務的每個包裹皆會提供追蹤號碼。

不一定。在部分國家，運送途中追蹤資訊本來就不會更新，而以標準運送（如 e-Packet）寄往澳洲與巴西的包裹則完全不會更新。

若超過一週都沒有任何變化，請直接聯繫負責運送您包裹的 FedEx 或當地郵局：他們掌握的資訊會比我們在日本這邊看到的更多。

以上的預估時間僅涵蓋運送過程本身，不包含海關作業。清關可能會造成相當程度的延誤，這種情況在歐洲各地最為常見。

我們寄出每個包裹時，都會備妥完整的文件，但一旦包裹交到目的地國家的海關手中，時間就不是我們所能掌控的了。

無法。我們無法配送到任何國家的郵政信箱，也無法配送到 APO 或 FPO 地址。若訂單填寫了此類地址，將必須取消，請提供實際的街道地址給我們。

以手工包裝。在訂單送達後我們寄出的簡短問卷調查中，包裝正是顧客評價最高的部分。

有可能。與其等送貨員上門時才知道，我們寧願您現在就從我們這裡得知。我們的價格與運費並不包含進口關稅或稅金。若您所在國家徵收此類費用，通常會由貨運公司在送達前後代收，而非在我們的結帳流程中收取。

我們實在無法告訴您確切數字，與其給您一個我們無法保證準確的金額，我們寧願誠實以告。這取決於您所在的國家、商品種類，以及申報價值。金額由您所在國家決定，因此最終由海關或貨運公司發出的通知來決定——而非我們的估算。我們能做的是，告訴您我們在海關申報單上確切寫了什麼，方便您在購買前查詢自己國家的稅率——請參閱「關稅與進口稅」。

這一點常讓人感到意外，值得說明一下。這是貨運公司自行收取的清關或墊付手續費，用於處理相關文件，與您所在國家的政府徵收的稅金是分開計算的。這筆費用由貨運公司訂定，並非由我們決定，對於價值較低的包裹來說，此費用甚至可能高於稅金本身。我們不會從中獲得任何分成。

您實際支付的全額，以及商品本身的實際描述——原版木版畫、古董，或書籍——並附上對應的稅則號別。有時會有人要求我們填寫較低的金額，或將訂單標示為禮品，但我們兩者都無法配合。這兩種做法都屬於不實申報，不僅無法為您省錢，反而會讓您的包裹面臨風險。

有時候可以，我們也樂意協助。如果您的海關對商品的分類與我們的描述不同——例如將原版木版畫視為印刷海報——您可能會被以高於正確稅率的稅率課稅。請寫信告訴我們您的訂單編號，我們會提供您申報細節，包括我們使用的稅則號別，方便您請海關重新審查。請盡快處理：在某些國家，申請覆核的期限相當短。

目前無法。您所在的國家會直接向您收費，而非透過我們，因此進口費用不會經過我們的結帳流程。與其將估算金額併入價格，結果卻可能算錯，我們寧願如實說明。

請先與我們聯繫。通常我們都能想到辦法，而且幾乎總是比拒收更好——被拒收的包裹仍須運回日本，而退回的運費比原本的運費還要高。

我們所有的書籍皆為真品，其中絕大多數是在江戶與明治時代刷印而成的。我們也有一些書籍屬於經典作品的後世重印本，是近代才刷印的，這一點會在商品說明中清楚註明。我們不販售仿製本，在此指的是後世才刷印、非官方的古書版本。

兩者皆有。我們經營日本木版畫——包括原版浮世繪，以及手工刷印的復刻木版畫——同時也經營日本古書與日本藝術相關書籍。

是的，但有一個例外。每個商品頁面只刊登一件商品，並單獨拍攝照片，因此您收到的就是照片中的那一件。

這適用於我們的古書、原版浮世繪，以及手工刷印的復刻木版畫：同一圖樣若有多件，每一件都會有各自的商品頁面與照片。

唯一的例外是我們的現代書籍類別，同一書名會使用同一組照片。

每項商品在刊登時都會附上狀況說明及完整照片。照片是商品說明的一部分，請在決定購買前仔細查看。

古董作品很少會再次進貨：同一件商品很少會再次由我們經手。復刻木版畫則不同，同一圖樣有可能重新上架。

是的。我們依據日本《古物營業法》經營與販售古物，並持有愛知縣公安委員會核發的執照，執照號碼為542551604000。

可以，請於商品送達之日起14天內辦理。退貨商品必須未經使用，並維持送達時的相同狀態與原始包裝，同時我們也需要收據或購買證明。

由您負擔，且原始運費恕不退還。若核准退款，退貨運費將自退款金額中扣除。

對於價值超過75美元的商品，我們強烈建議使用可追蹤或附有保險的寄送服務辦理退貨，因為我們無法保證使用無追蹤服務寄回的退貨包裹一定能送達我們手中。

當您的退貨送達並經我們檢查後，我們會以電子郵件通知您退款是否獲准。若核准，款項將退回您原本的付款方式。

若商品仍在運送途中、正寄回我們的路上，或尚未送達，我們無法為其處理退款。

最常見的有兩種情況。特價商品不可退款，僅原價商品符合退貨資格。

此外，若訂單因進口關稅、稅金或海關通關問題而遭拒收、退回、延遲或棄置，我們無法接受退貨、換貨或退款。

沒有。我們並未設有實體店面，所有業務皆透過本網路商店進行。

目前並無此項服務。我們目前並未向顧客收購書籍。

請使用本網站的聯絡表單，我們會有專人閱讀並回覆您的訊息。