常见问题

我们通过 Shopify Payments 接受信用卡和借记卡付款，同时也支持 Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。

会。如果您的订单寄往同一个收货地址，而且都还没有寄出，我们会把它们打包在一起，用一个包裹寄出。您无需另行提出。

每笔订单在结账时都会分别收取运费。如果合并成一个包裹寄送的实际运费低于您已支付的运费，我们会在包裹寄出后退还差额。

如果您希望订单分开寄送，请尽快通过联系表单告诉我们，并附上您的订单号。

寄往不同地址的订单，以及已经寄出的订单，不会合并寄送。

单笔订单购买3件及以上商品，使用代码 FREE3 即可享受免运费，适用于寄往美国、英国、大部分欧盟国家及其他许多国家和地区的订单。在购物车中选择国家/地区后，便可看到哪些配送方式可以免运费。

所有订单均从日本发出，我们支持全球配送。

如果结账时没有您所在的国家/地区选项，请在下单前联系我们。

下单后2个工作日内发货。

我们使用三种物流服务。FedEx 大约需要2到7天，附带追踪号和运输保险。

由日本邮政运营的 EMS 大约需要3到12天，同样附带追踪号和运输保险。

同样由日本邮政运营的标准配送（例如 e-Packet）大约需要7到30天，附带追踪号。

可以。三种物流服务的每个包裹都会提供追踪号。

不一定。有些国家在运输途中本来就不会更新追踪信息，而以标准配送（如 e-Packet）寄往澳大利亚和巴西的包裹则完全不会更新追踪信息。

如果超过一周都没有任何变化，请直接联系负责运送您包裹的 FedEx 或当地邮局：他们掌握的信息比我们在日本能查到的更多。

以上预计时间仅涵盖运输本身，不包括清关时间。清关可能会带来相当长的延误，这种情况在欧洲各国最为常见。

我们寄出每个包裹时都会备齐相关文件，但一旦包裹交由目的地国家的海关处理，所需时间就不再由我们掌控。

不可以。我们无法配送到任何国家的邮政信箱，也无法配送到 APO 和 FPO 地址。若订单填写了此类地址，将不得不取消，请务必提供街道地址。

全部由人工包装。在订单送达后我们发送的简短问卷调查中，包装是顾客评价最高的部分。

您可能需要支付，我们希望现在就向您说明，以免您等到快递员上门时才得知。我们的价格和运费不包含进口关税或税费。如果您所在的国家/地区征收此类费用，快递公司通常会在派送前后收取，而不是在您于本店结账时收取。

老实说，我们无法告诉您确切金额，与其给您一个我们无法保证准确的数字，我们宁愿如实说明。这取决于您所在的国家/地区、商品种类以及申报价值。具体金额由您所在国家/地区决定，因此最终以海关或快递公司的通知为准，而不是我们的估算。我们能做的是准确告诉您我们在海关申报单上填写的内容，以便您在购买前查询自己国家/地区的税率——详见“关税与进口税”。

这一点常常让人感到意外，值得说明一下。这是快递公司自行收取的清关或垫付手续费，用于处理相关文件，与您所在国家/地区的政府征收的税费是分开的。该费用由快递公司而不是我们设定，对于价值较低的包裹，这笔费用甚至可能比税费本身还要高。我们不会从中获得任何收益。

您所支付的全额价款，以及商品的真实描述——原版木版画、古董或书籍——并附上相应的海关编码。有时会有人要求我们低报价值，或将订单标记为礼物，但我们无法这样做。这两种做法都属于虚假申报，不仅不会为您省钱，反而会让您的包裹面临风险。

有时是可以的——我们会协助您处理。如果您所在国家/地区的海关对商品的分类与我们的描述不同——例如将原版木版画归类为印刷海报——您可能会被按照高于正确税率的标准收费。请附上订单号与我们联系，我们会将申报详情（包括我们使用的编码）发给您，以便您请海关重新审核。请尽快处理：在有些国家/地区，申请复核的期限很短。

目前还不能。您所在的国家/地区会直接向您收费，而不是通过我们收取，因此进口费用不会经过我们的结账流程。与其把一个估算数字加入价格中却可能有偏差，我们更愿意如实说明这一点。

请先与我们联系。通常我们都能提供一些解决办法，而且几乎总是比您直接拒收更划算——被拒收的包裹仍需运回日本，而返程运费比原来的运费更高。

我们所有的书籍均为真品，其中绝大多数印制于江户和明治时期。我们也出售一些经典书籍的重印本，这些版本印制于现代，我们会在商品说明中明确注明。我们不出售仿制本；这里的仿制本指后来印制的古籍非官方版本。

两者都有。我们经营日本木版画——包括浮世绘原版画，以及手工刷印的复刻木版画——同时也经营日本古籍和有关日本艺术的书籍。

是的，但有一个例外。每件商品都是单独列出、单独拍摄的，因此您收到的实物就是照片中的那一件。

这一点适用于我们的古籍、浮世绘原版画，以及手工刷印的复刻木版画：即使同一图样出现多次，每一件也都有各自独立的商品页面和照片。

唯一的例外是我们的“现代书籍”分类，同一书名会共用一套照片。

每件商品都附有品相说明和完整的照片。照片也是商品描述的一部分，请您在决定购买前仔细查看。

就古董作品而言，这种情况很少见：同一件作品很少会再次来到我们手中。复刻木版画则不同，同一图样有可能重新上架。

是的。我们依据日本《古物营业法》经营和销售古物，持有爱知县公安委员会核发的许可证，许可证号为542551604000。

可以，自订单送达您手中之日起14天内可以退货。退货商品须未经使用、保持送达时的状态，并装在原包装内；同时我们需要收据或购买凭证。

由您承担，且最初支付的运费不予退还。若您获得退款，退货运费将从退款金额中扣除。

对于价值超过75美元的商品，我们强烈建议您使用可追踪或已投保的退货方式，因为无法追踪的退货我们无法保证一定能收到。

退货送达并经过检查后，我们会通过邮件告知您退款是否获批。若获批，退款金额将退回至您最初的付款方式。

对于仍在运输途中、正在寄回本店途中，或尚未送达本店的商品，我们无法办理退款。

最常见的有两种情况。促销商品不予退款，只有原价商品才符合退款条件。

此外，因进口关税、税费或清关问题而被拒收、退回、延误或被销毁处理的订单，我们无法接受退货、换货或退款。

没有，我们没有实体店铺，所有业务均通过本网店进行。

目前没有。我们目前不向顾客收购书籍。

请使用本网站上的联系表单，我们会阅读并回复您的留言。