FAQ

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe za pośrednictwem Shopify Payments, a także Shop Pay, Apple Pay, Google Pay i PayPal.

Tak. Jeśli zamówienia mają trafić pod ten sam adres dostawy i żadne z nich nie zostało jeszcze wysłane, pakujemy je razem i wysyłamy w jednej paczce. Nie trzeba nas o to prosić.

Przy finalizacji zakupu za każde zamówienie pobierana jest osobna opłata za wysyłkę. Jeśli wysłanie zamówień w jednej paczce kosztuje mniej, niż zapłacili Państwo za wysyłkę, zwrócimy różnicę po nadaniu paczki.

Jeśli wolą Państwo, aby zamówienia zostały wysłane osobno, prosimy dać nam znać jak najszybciej przez formularz kontaktowy, podając numery zamówień.

Zamówienia kierowane pod różne adresy oraz zamówienia, które zostały już wysłane, nie są łączone.

Zamówienia obejmujące 3 lub więcej dzieł kwalifikują się do darmowej wysyłki z kodem FREE3, w przypadku dostawy do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, większości krajów Unii Europejskiej oraz wielu innych państw. Po wybraniu kraju w koszyku widać, które metody wysyłki stają się bezpłatne.

Każde zamówienie wysyłane jest z Japonii, a wysyłkę realizujemy na cały świat.

Jeśli Państwa kraj nie jest dostępny podczas finalizacji zamówienia, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

W ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Korzystamy z trzech usług. Dostawa FedEx trwa około 2–7 dni, a każda przesyłka FedEx ma numer śledzenia i jest ubezpieczona.

Dostawa EMS, obsługiwana przez Japan Post, trwa około 3–12 dni, a każda przesyłka EMS również ma numer śledzenia i jest ubezpieczona.

Wysyłka standardowa (na przykład e-Packet), również obsługiwana przez Japan Post, trwa około 7–30 dni, a każda przesyłka standardowa ma numer śledzenia.

Tak. Każda paczka otrzymuje numer śledzenia, niezależnie od tego, którą z trzech usług jest wysyłana.

Niekoniecznie. W niektórych krajach informacje o śledzeniu po prostu nie są aktualizowane w trakcie transportu, a w przypadku przesyłek standardowych (takich jak e-Packet) do Australii i Brazylii w ogóle nie są aktualizowane.

Jeśli nic się nie zmieniło od ponad tygodnia, prosimy o bezpośredni kontakt z FedEx lub lokalnym urzędem pocztowym, w zależności od tego, kto realizuje dostawę Państwa paczki: mają dostęp do większej ilości informacji niż my z Japonii.

Powyższe szacunkowe terminy obejmują sam transport, a nie odprawę celną. Odprawa celna może znacznie wydłużyć czas dostawy, co najczęściej zdarza się w Europie.

Każdą paczkę wysyłamy z kompletną dokumentacją, ale gdy trafi ona w ręce urzędu celnego kraju docelowego, czas dostawy nie zależy już od nas.

Nie. Nie dostarczamy przesyłek do skrytek pocztowych (P.O. Box) w żadnym kraju ani na adresy APO i FPO. Zamówienie złożone na taki adres musi zostać anulowane, dlatego prosimy o podanie adresu z nazwą ulicy i numerem budynku.

Ręcznie. W krótkiej ankiecie, którą wysyłamy po dostarczeniu zamówienia, pakowanie jest elementem najwyżej ocenianym przez klientów.

Możliwe, że tak, i wolelibyśmy, aby usłyszeli Państwo o tym teraz od nas niż od kuriera pod drzwiami. Nasze ceny i opłaty za wysyłkę nie obejmują ceł ani podatków importowych. Jeśli Państwa kraj je nalicza, przewoźnik zazwyczaj pobiera je w okolicach terminu dostawy, a nie podczas zakupu u nas.

Szczerze mówiąc, nie możemy Państwu tego powiedzieć i wolimy to przyznać niż podać kwotę, za którą nie moglibyśmy ręczyć. Zależy to od Państwa kraju, rodzaju dzieła oraz jego zadeklarowanej wartości. Kwotę ustala Państwa kraj, więc decyduje o niej zawiadomienie z urzędu celnego lub od przewoźnika — a nie nasze szacunki. Możemy natomiast dokładnie powiedzieć, co wpisujemy w zgłoszeniu celnym, aby mogli Państwo sprawdzić stawkę obowiązującą w swoim kraju jeszcze przed zakupem — patrz Cło i podatki importowe.

To zaskakuje wiele osób, więc warto to wyjaśnić. Jest to opłata przewoźnika za odprawę celną lub wyłożenie należności, pobierana za obsługę formalności i niezależna od podatku nakładanego przez Państwa rząd. Ustala ją przewoźnik, a nie my, i przy przesyłkach o niższej wartości może być ona wyższa niż sam podatek. Nie otrzymujemy żadnej części tej opłaty.

Pełną cenę, którą zapłacili Państwo, oraz zgodny z rzeczywistością opis dzieła — jako oryginalnego drzeworytu, antyku lub książki — wraz z odpowiednim kodem celnym. Czasami jesteśmy proszeni o wpisanie niższej wartości lub oznaczenie zamówienia jako prezentu. Nie możemy zrobić ani jednego, ani drugiego. Oba działania byłyby fałszywymi deklaracjami i naraziłyby Państwa przesyłkę na ryzyko, zamiast przynieść oszczędności.

Czasem tak — i pomożemy Państwu w tej sprawie. Jeśli Państwa urząd celny sklasyfikuje dzieło inaczej niż my je opisaliśmy — na przykład traktując oryginalny drzeworyt jak drukowany plakat — może zostać naliczona wyższa stawka niż właściwa. Proszę napisać do nas, podając numer zamówienia, a my prześlemy Państwu szczegóły zgłoszenia, w tym użyty kod, aby mogli Państwo poprosić swój urząd celny o ponowne rozpatrzenie sprawy. Prosimy zrobić to jak najszybciej: w niektórych krajach czas na wystąpienie o ponowne rozpatrzenie sprawy jest krótki.

Obecnie nie. Państwa kraj pobiera opłaty bezpośrednio od Państwa, a nie za naszym pośrednictwem, więc opłaty importowe nigdy nie są pobierane przy finalizacji zamówienia w naszym sklepie. Wolimy to jasno wyjaśnić, niż wliczyć szacunkową kwotę w cenę i pomylić się w jedną lub drugą stronę.

Proszę najpierw skontaktować się z nami. Często możemy coś zrobić i niemal zawsze jest to lepsze rozwiązanie niż odmowa przyjęcia przesyłki — nieprzyjęta paczka i tak musi wrócić do Japonii, a podróż powrotna kosztuje więcej niż pierwotna.

Wszystkie nasze książki są autentyczne, a zdecydowana większość z nich została wydrukowana jeszcze w epokach Edo i Meiji. Mamy też książki będące późniejszymi przedrukami klasycznych dzieł, wydrukowanymi już w czasach współczesnych, co jest wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Nie sprzedajemy replik, czyli – w tym kontekście – nieautoryzowanych wersji dawnej książki, wydrukowanych później.

Jedno i drugie. Zajmujemy się japońskimi drzeworytami — oryginalnymi ukiyo-e oraz reprodukcjami drukowanymi ręcznie — a także dawnymi japońskimi książkami i książkami o sztuce japońskiej.

Tak, z jednym wyjątkiem. Każda oferta dotyczy pojedynczego egzemplarza, sfotografowanego osobno, więc otrzymają Państwo dokładnie to dzieło, które widać na zdjęciach.

Dotyczy to naszych dawnych książek, oryginalnych ukiyo-e oraz ręcznie odbijanych reprodukcji drzeworytów: jeśli ten sam motyw występuje więcej niż raz, każdy egzemplarz ma osobną ofertę i osobny zestaw zdjęć.

Wyjątkiem jest nasza kategoria książek współczesnych, gdzie dla danego tytułu używany jest jeden zestaw zdjęć.

Każde dzieło jest oferowane wraz z opisem stanu i pełnym zestawem zdjęć. Zdjęcia stanowią część opisu, dlatego prosimy o dokładne ich obejrzenie przed podjęciem decyzji.

W przypadku dawnych egzemplarzy rzadko: to samo dzieło rzadko trafia do nas dwa razy. Z reprodukcjami drzeworytów sprawa wygląda inaczej i dany motyw może ponownie pojawić się na półkach.

Tak. Prowadzimy obrót antykami zgodnie z japońską ustawą o obrocie towarami używanymi, na podstawie licencji wydanej przez Komisję Bezpieczeństwa Publicznego Prefektury Aichi, numer licencji 542551604000.

Tak, w ciągu 14 dni od dnia, w którym zamówienie dotarło do Państwa. Aby zwrot był możliwy, dzieło musi być nieużywane, w takim samym stanie, w jakim dotarło do Państwa, oraz w oryginalnym opakowaniu, a my będziemy potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Koszt ten ponoszą Państwo, a pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Jeśli zwrot pieniędzy zostanie przyznany, koszt wysyłki zwrotnej zostanie od niego odliczony.

W przypadku dzieła o wartości powyżej 75 dolarów amerykańskich zdecydowanie zalecamy odesłanie go przesyłką z możliwością śledzenia lub ubezpieczoną, ponieważ nie możemy zagwarantować, że przesyłka zwrotna bez śledzenia do nas dotrze.

Gdy przesyłka zwrotna dotrze do nas i zostanie sprawdzona, wyślemy Państwu e-mail z informacją, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy odrzucony. Jeśli zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Nie możemy zrealizować zwrotu pieniędzy za dzieło, które jest jeszcze w transporcie, jest w drodze do nas lub jeszcze do nas nie dotarło.

Najczęściej zdarzają się dwa takie przypadki. Nie zwracamy pieniędzy za dzieła przecenione; zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie za dzieła sprzedawane w cenie regularnej.

Nie możemy również przyjąć zwrotu, dokonać wymiany ani zwrócić pieniędzy za zamówienie, którego przyjęcia odmówiono lub które zostało odesłane, opóźnione lub zutylizowane z powodu ceł importowych, podatków lub problemu z odprawą celną.

Nie. Nie mamy sklepu stacjonarnego, a cała nasza działalność prowadzona jest za pośrednictwem tego sklepu internetowego.

Obecnie nie. Nie prowadzimy skupu od klientów.

Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego na tej stronie, a ktoś z naszego zespołu przeczyta Państwa wiadomość i na nią odpowie.