Veelgestelde vragen

We accepteren creditcards en betaalkaarten via Shopify Payments, evenals Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal.

Ja. Als uw bestellingen naar hetzelfde afleveradres gaan en er nog geen enkele is verzonden, pakken we ze samen in en versturen we ze in één pakket. U hoeft daar niet om te vragen.

Voor elke bestelling worden bij het afrekenen eigen verzendkosten berekend. Als het versturen in één pakket minder kost dan wat u aan verzendkosten heeft betaald, betalen we het verschil terug nadat het pakket is verzonden.

Heeft u liever dat uw bestellingen apart worden verzonden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier, met uw bestelnummers.

Bestellingen naar verschillende adressen en bestellingen die al zijn verzonden, worden niet samengevoegd.

Bestellingen van 3 producten of meer komen in aanmerking voor gratis verzending met de code FREE3, bij levering aan de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, de meeste landen van de Europese Unie en veel andere landen. Welke verzendopties gratis worden, is in de winkelwagen te zien zodra het land is gekozen.

Elke bestelling wordt vanuit Japan verzonden, en we verzenden wereldwijd.

Als uw land niet wordt aangeboden bij het afrekenen, neem dan contact met ons op voordat u bestelt.

Binnen 2 werkdagen na uw bestelling.

We gebruiken drie verzenddiensten. Levering via FedEx duurt ongeveer 2 tot 7 dagen. De zending is verzekerd en krijgt een trackingnummer.

Levering via EMS van Japan Post duurt ongeveer 3 tot 12 dagen. De zending is eveneens verzekerd en krijgt een trackingnummer.

De standaardverzending (bijvoorbeeld e-Packet), ook uitgevoerd door Japan Post, duurt ongeveer 7 tot 30 dagen. De zending krijgt een trackingnummer.

Ja. Voor elk pakket wordt een trackingnummer afgegeven, bij alle drie de diensten.

Niet per se. In sommige landen wordt de trackinginformatie onderweg simpelweg niet bijgewerkt, en voor standaardzendingen (zoals e-Packet) naar Australië en Brazilië wordt deze helemaal niet bijgewerkt.

Als er meer dan een week niets is veranderd, neem dan rechtstreeks contact op met FedEx of uw lokale postkantoor, afhankelijk van wie uw pakket vervoert: zij kunnen meer zien dan wij vanuit Japan.

De hierboven genoemde schattingen hebben betrekking op het transport zelf, niet op de douane. Inklaring kan voor een aanzienlijke vertraging zorgen, en dit komt het vaakst voor in Europa.

We versturen elk pakket met de volledige documentatie, maar zodra het in handen is van de douane van het land van bestemming, hebben wij geen invloed meer op de tijdsduur.

Nee. We kunnen in geen enkel land leveren aan postbussen of aan APO- en FPO-adressen. Een bestelling met zo'n afleveradres moet worden geannuleerd. Geef ons daarom een straatadres.

Met de hand. In de korte enquête die we sturen nadat een bestelling is aangekomen, beoordelen klanten de verpakking het hoogst.

Dat zou kunnen, en we vertellen het u liever nu zelf dan dat u het van een koerier aan de deur hoort. Onze prijzen en verzendkosten zijn exclusief invoerrechten of belastingen. Als uw land deze in rekening brengt, int de vervoerder ze meestal rond het moment van levering, in plaats van bij onze kassa.

Dat kunnen we u eerlijk gezegd niet vertellen, en dat zeggen we liever dan een bedrag te noemen waar we niet achter kunnen staan. Het hangt af van uw land, het soort artikel en de aangegeven waarde. Het bedrag wordt bepaald door uw land, dus de mededeling van uw douanekantoor of vervoerder is bepalend — niet een schatting van onze kant. Wat we wel kunnen doen, is u precies vertellen wat we op de douaneaangifte schrijven, zodat u vooraf het tarief van uw eigen land kunt opzoeken — zie Douane & invoerbelastingen.

Dat verrast mensen vaak, en het is de moeite waard om het uit te leggen. Het gaat om de eigen inklarings- of voorschotkosten van de vervoerder, in rekening gebracht voor het afhandelen van de papieren, en dit staat los van de belasting die uw overheid heft. Dit bedrag wordt bepaald door de vervoerder, niet door ons, en bij pakketten met een lagere waarde kan het hoger zijn dan de belasting zelf. Wij ontvangen hier niets van.

De volledige prijs die u heeft betaald, en een omschrijving van het artikel zoals het is — een originele houtsnede, een antiek stuk, of een boek — met de bijbehorende douanecode. Ons wordt soms gevraagd om een lagere waarde te vermelden, of een bestelling als cadeau te markeren, en dat kunnen we geen van beide doen. Beide zouden valse aangiften zijn, en elk van de twee zou uw pakket in gevaar brengen in plaats van u geld te besparen.

Soms wel — en dan helpen we u graag. Als uw douanekantoor het artikel anders classificeert dan wij het hebben omschreven — bijvoorbeeld door een originele houtsnede als gedrukte poster te behandelen — kan er een hoger tarief in rekening worden gebracht dan het juiste. Schrijf ons met uw bestelnummer en we sturen u de gegevens van de aangifte, inclusief de code die we hebben gebruikt, zodat u uw douanekantoor kunt vragen dit opnieuw te bekijken. Doe dit alstublieft zo snel mogelijk: in sommige landen is de termijn voor een herziening kort.

Op dit moment niet. Uw land factureert u rechtstreeks, niet via ons, waardoor invoerkosten nooit via onze kassa lopen. We leggen dit liever duidelijk uit dan een schatting in de prijs te verwerken die te hoog of te laag kan uitvallen.

Neem alstublieft eerst contact met ons op. Vaak kunnen we iets doen, en dat is voor u bijna altijd beter dan de levering te weigeren — een geweigerd pakket moet alsnog terug naar Japan reizen, en die terugreis kost meer dan de oorspronkelijke verzending.

Al onze boeken zijn authentiek; de overgrote meerderheid is gedrukt in de Edo- en Meiji-periode. We hebben ook herdrukken van klassiekers die later, in de moderne tijd, zijn gedrukt. Dit staat duidelijk vermeld in de productbeschrijvingen. Wij verkopen geen replica's, waarmee we hier niet-officiële versies van een antiek boek bedoelen die later zijn gedrukt.

Beide. Wij handelen in Japanse houtsneden — originele ukiyo-e en met de hand gedrukte reproducties — evenals antieke Japanse boeken en boeken over Japanse kunst.

Ja, met één uitzondering. Elke productpagina toont één werk dat afzonderlijk is gefotografeerd. Het werk dat u ontvangt, is dus het werk op die foto's.

Dat geldt voor onze antieke boeken, voor originele ukiyo-e en voor de met de hand gedrukte houtsnede-reproducties: als hetzelfde ontwerp meer dan eens voorkomt, heeft elk exemplaar zijn eigen productpagina en zijn eigen foto's.

De uitzondering is onze categorie Moderne Boeken, waar één set foto's wordt gebruikt voor een titel.

Bij elk artikel vindt u een beschrijving van de conditie en een volledige set foto's. De foto's maken deel uit van de beschrijving, dus bekijk ze zorgvuldig voordat u een beslissing neemt.

Bij antieke werken gebeurt dat zelden: hetzelfde werk gaat maar zelden twee keer door onze handen. Bij houtsnede-reproducties ligt dat anders en kan een ontwerp terugkeren in het assortiment.

Ja. Wij handelen in antiek en verkopen het volgens de Japanse wet op de handel in tweedehands goederen, met een vergunning van de Aichi Prefectural Public Safety Commission, vergunningsnummer 542551604000.

Ja, binnen 14 dagen na de dag waarop uw bestelling bij u aankomt. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst en in de originele verpakking zitten. Ook hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.

Dat doet u, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als een terugbetaling wordt uitgevoerd, worden de kosten van het retourneren daarvan afgetrokken.

Voor een artikel met een waarde van meer dan 75 Amerikaanse dollar raden we sterk een traceerbare of verzekerde retourservice aan, omdat we niet kunnen garanderen dat een niet-traceerbare retourzending ons bereikt.

Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen en is geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvangt u het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

We kunnen geen terugbetaling verwerken voor een artikel dat nog onderweg is, op weg terug naar ons is, of ons nog niet heeft bereikt.

Twee gevallen komen het vaakst voor. Voor artikelen in de uitverkoop geven we geen terugbetaling; alleen artikelen die tegen de normale prijs zijn gekocht, komen daarvoor in aanmerking.

En we kunnen geen retourzending of ruil accepteren en geen terugbetaling geven voor een bestelling die is geweigerd, teruggestuurd, vertraagd of vernietigd vanwege invoerrechten, belastingen of een probleem met de douaneafhandeling.

Nee. Wij hebben geen fysieke winkel en al onze zaken worden via deze online winkel afgehandeld.

Op dit moment niet. Wij kopen momenteel geen boeken van klanten.

Gebruik het contactformulier op deze site, en iemand van ons zal uw bericht lezen en beantwoorden.