FAQ

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten über Shopify Payments sowie Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Ja. Wenn Ihre Bestellungen an dieselbe Lieferadresse gehen und noch keine davon versandt wurde, packen wir sie zusammen und versenden sie in einem Paket. Sie müssen uns darum nicht bitten.

Für jede Bestellung werden beim Bezahlen eigene Versandkosten berechnet. Wenn der Versand in einem Paket weniger kostet, als Sie für den Versand bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die Differenz, nachdem das Paket versandt wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellungen lieber getrennt erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich über das Kontaktformular mit und geben Sie Ihre Bestellnummern an.

Bestellungen an unterschiedliche Adressen sowie bereits versandte Bestellungen werden nicht zusammengefasst.

Für Bestellungen ab 3 Artikeln ist der Versand mit dem Code FREE3 kostenlos, wenn die Lieferung in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, die meisten Länder der Europäischen Union oder viele weitere Länder erfolgt. Nach Auswahl des Landes im Warenkorb wird angezeigt, welche Versandarten kostenlos werden.

Jede Bestellung wird aus Japan versandt, und wir liefern weltweit.

Wenn Ihr Land beim Checkout nicht angeboten wird, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bestellen.

Innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung.

Wir nutzen drei Versanddienste. Mit FedEx dauert die Lieferung etwa 2 bis 7 Tage, mit Sendungsnummer und Versandversicherung.

Mit EMS, einem Dienst von Japan Post, dauert die Lieferung etwa 3 bis 12 Tage, ebenfalls mit Sendungsnummer und Versandversicherung.

Der Standardversand (zum Beispiel e-Packet), ebenfalls betrieben von Japan Post, dauert etwa 7 bis 30 Tage und erfolgt mit Sendungsnummer.

Ja. Für jedes Paket wird bei allen drei Diensten eine Sendungsnummer ausgestellt.

Nicht unbedingt. In manchen Ländern wird die Sendungsverfolgung unterwegs einfach nicht aktualisiert, und bei Standardsendungen (wie e-Packet) nach Australien und Brasilien wird sie überhaupt nicht aktualisiert.

Wenn sich seit mehr als einer Woche nichts geändert hat, kontaktieren Sie bitte direkt FedEx oder Ihr örtliches Postamt, je nachdem, wer Ihr Paket befördert: Diese können mehr sehen als wir von Japan aus.

Die oben genannten geschätzten Lieferzeiten beziehen sich nur auf den Transport, nicht auf die Zollabfertigung. Die Zollabfertigung kann zu erheblichen Verzögerungen führen; dies kommt in Europa am häufigsten vor.

Wir versenden jedes Paket mit vollständigen Unterlagen. Sobald es jedoch beim Zoll des Bestimmungslandes ist, haben wir keinen Einfluss mehr darauf, wie lange es noch dauert.

Nein. Wir können in keinem Land an Postfächer oder an APO- und FPO-Adressen liefern. Eine Bestellung an eine solche Adresse muss storniert werden, geben Sie uns daher bitte eine Straßenadresse an.

Von Hand. In der kurzen Umfrage, die wir nach Ankunft einer Bestellung versenden, bewerten Kunden die Verpackung am besten.

Das kann sein, und wir sagen es Ihnen lieber jetzt, als dass Sie es von einem Kurier vor Ihrer Tür erfahren. Unsere Preise und Versandkosten enthalten keine Einfuhrzölle oder Steuern. Falls Ihr Land diese erhebt, zieht der Kurierdienst sie in der Regel etwa zum Zeitpunkt der Lieferung ein, nicht beim Bezahlen in unserem Shop.

Wir können es Ihnen ehrlich gesagt nicht sagen, und das sagen wir Ihnen lieber, als Ihnen eine Zahl zu nennen, für die wir nicht einstehen können. Es hängt von Ihrem Land, der Art des Artikels und seinem angegebenen Wert ab. Die Höhe wird von Ihrem Land festgelegt, sodass die Mitteilung Ihres Zollamts oder des Kurierdienstes darüber entscheidet – nicht irgendeine Schätzung von uns. Was wir tun können, ist Ihnen genau zu sagen, was wir auf der Zollerklärung angeben, damit Sie den Satz Ihres eigenen Landes nachschlagen können, bevor Sie kaufen – siehe Zoll & Einfuhrsteuern.

Das überrascht viele, und es lohnt sich, es zu erklären. Es handelt sich um die Abfertigungsgebühr oder Auslagenprovision des Kurierdienstes für die Bearbeitung der Unterlagen. Sie ist von der Steuer getrennt, die Ihr Staat erhebt. Sie wird vom Kurierdienst festgelegt, nicht von uns, und bei Paketen mit geringerem Wert kann sie höher sein als die Steuer selbst. Wir erhalten keinen Anteil daran.

Den vollen Preis, den Sie bezahlt haben, und eine zutreffende Beschreibung des Artikels – ein Original-Holzschnitt, eine Antiquität oder ein Buch – mit dem passenden Zollcode. Wir werden manchmal gebeten, einen niedrigeren Wert anzugeben oder eine Bestellung als Geschenk zu kennzeichnen. Beides können wir nicht tun: Es wären falsche Angaben, die Ihr Paket eher gefährden würden, als Ihnen Geld zu sparen.

Manchmal ja – und wir helfen Ihnen dabei. Wenn Ihr Zollamt den Artikel anders einstuft, als wir ihn beschrieben haben – etwa wenn ein Original-Holzschnitt als gedrucktes Poster behandelt wird –, kann Ihnen ein höherer Abgabensatz berechnet werden als der korrekte. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen die Angaben der Zollerklärung, einschließlich des von uns verwendeten Codes, damit Sie Ihr Zollamt bitten können, den Fall noch einmal zu prüfen. Bitte tun Sie das so bald wie möglich: In manchen Ländern ist das Zeitfenster für eine Überprüfung kurz.

Im Moment nicht. Ihr Land stellt Ihnen die Kosten direkt in Rechnung, nicht über uns, sodass Einfuhrabgaben nie über unsere Kasse laufen. Wir sagen das lieber klar und deutlich, als eine Schätzung in den Preis einzurechnen und in die eine oder andere Richtung danebenzuliegen.

Bitte sprechen Sie zuerst mit uns. Oft gibt es etwas, das wir tun können, und das ist fast immer besser für Sie, als die Annahme zu verweigern – ein zurückgewiesenes Paket muss trotzdem den Weg zurück nach Japan antreten, und die Rücksendung kostet mehr als der ursprüngliche Versand.

Alle unsere Bücher sind echt, die überwiegende Mehrheit davon wurde bereits in der Edo- und Meiji-Zeit gedruckt. Wir führen auch Bücher, die Nachdrucke von Klassikern sind und erst später in moderner Zeit gedruckt wurden, wobei dies in der Produktbeschreibung klar angegeben ist. Wir verkaufen keine Repliken, womit in diesem Zusammenhang inoffizielle, später gedruckte Versionen eines antiquarischen Buches gemeint sind.

Beides. Wir handeln mit japanischen Holzschnitten – originalen Ukiyo-e und von Hand gedruckten Reproduktionen – sowie mit antiquarischen japanischen Büchern und Büchern über japanische Kunst.

Ja, mit einer Ausnahme. Jedes Angebot ist ein einzelnes Werk, für sich allein fotografiert. Sie erhalten also genau das Werk, das auf diesen Fotos zu sehen ist.

Das gilt für unsere antiquarischen Bücher, für originale Ukiyo-e und für die von Hand gedruckten Reproduktions-Holzschnitte: Wenn dasselbe Motiv mehrmals vorkommt, hat jedes Exemplar sein eigenes Angebot und seine eigenen Fotos.

Die Ausnahme ist unsere Kategorie Moderne Bücher, bei der für einen Titel ein einziger Satz Fotos verwendet wird.

Jedes Werk wird mit einer Zustandsbeschreibung und einem vollständigen Satz Fotos angeboten. Die Fotos sind Teil der Beschreibung. Schauen Sie sie sich daher bitte genau an, bevor Sie sich entscheiden.

Bei antiken Werken selten: Dasselbe Werk geht selten zweimal durch unsere Hände. Bei Reproduktions-Holzschnitten ist das anders; hier kann ein Motiv wieder ins Sortiment zurückkehren.

Ja. Wir handeln mit Antiquitäten und verkaufen sie gemäß dem japanischen Gesetz über den Handel mit Gebrauchtwaren, lizenziert durch die Öffentliche Sicherheitskommission der Präfektur Aichi, Lizenznummer 542551604000.

Ja, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Um die Rückgabe annehmen zu können, muss der Artikel unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem er bei Ihnen ankam, und in der Originalverpackung sein, außerdem benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Sie tragen die Kosten, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wird eine Erstattung ausgezahlt, werden die Kosten für die Rücksendung davon abgezogen.

Bei einem Artikel im Wert von über 75 US-Dollar empfehlen wir dringend einen Rückversand mit Sendungsverfolgung oder Versicherung, da wir nicht garantieren können, dass eine Rücksendung ohne Sendungsverfolgung bei uns ankommt.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wird sie genehmigt, erfolgt die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir können keine Erstattung für einen Artikel bearbeiten, der sich noch im Versand befindet, auf dem Rückweg zu uns ist oder noch nicht bei uns angekommen ist.

Zwei Fälle kommen am häufigsten vor. Reduzierte Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen; nur Artikel zum regulären Preis kommen dafür infrage.

Wenn die Annahme einer Bestellung aufgrund von Einfuhrzöllen, Steuern oder eines Problems bei der Zollabfertigung verweigert wurde oder die Bestellung aus einem dieser Gründe zurückgeschickt, verzögert oder entsorgt wurde, sind Rückgabe, Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.

Nein. Wir haben kein Ladengeschäft, und unser gesamtes Geschäft läuft über diesen Online-Shop.

Zurzeit nicht. Wir kaufen derzeit keine Bücher von Kunden an.

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