الشحن والإرجاع

الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من اليابان.

يتم إرسال الطلبات خلال يومي عمل.

إذا لم يكن بلدكم متاحًا عند إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.

الخدمة	مدة الشحن المعتادة	التتبع	التأمين
FedEx	حوالي 2–7 أيام	نعم	نعم
EMS (بريد اليابان)	حوالي 3–12 يومًا	نعم	نعم
عادي (بريد اليابان، مثل e-Packet)	حوالي 7–30 يومًا	نعم	لا

تُعد مدد الشحن تقديرية للرحلة نفسها ولا تشمل الوقت الذي يُقضى في الجمارك.

تستحق الطلبات المكوّنة من ثلاث قطع أو أكثر شحنًا مجانيًا باستخدام الرمز FREE3، للتوصيل إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ومعظم دول الاتحاد الأوروبي ودول أخرى كثيرة. وعند اختيار البلد في سلة التسوق، تظهر خيارات الشحن التي تصبح مجانية.

دمج الطلبات.

تُغلَّف الطلبات المنفصلة المُوجَّهة إلى عنوان التوصيل نفسه معًا وتُرسَل في طرد واحد، ما دام لم يُشحن أيٌّ منها بعد. لا حاجة إلى أن تطلبوا ذلك.

تُحتسب رسوم الشحن لكل طلب على حدة عند إتمام الشراء. وإذا كانت تكلفة إرسال الطرد المدمج أقل مما دفعتموه للشحن، نعيد إليكم الفرق بعد إرساله.

إذا كنتم تفضّلون أن تُرسَل طلباتكم كلٌّ على حدة، فيرجى إبلاغنا عبر نموذج التواصل في أقرب وقت ممكن، مع ذكر أرقام طلباتكم.

لا تُدمج الطلبات المُوجَّهة إلى عناوين مختلفة، ولا الطلبات التي سبق شحنها.

التتبع.

يُشحن كل طرد برقم تتبع.

في بعض البلدان، لا يتم تحديث معلومات التتبع أثناء الطريق، وبالنسبة للشحنات العادية (مثل e-Packet) إلى أستراليا والبرازيل، لا يتم تحديثها على الإطلاق.

إذا لم تتغير معلومات التتبع الخاصة بكم لأكثر من أسبوع، يرجى التواصل مباشرة مع FedEx أو مكتب البريد المحلي لديكم.

العناوين التي لا يمكننا التوصيل إليها.

لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد (P.O. Box) في أي بلد، أو إلى عناوين APO وFPO. يجب إلغاء أي طلب يُقدَّم للتوصيل إلى عنوان من هذا النوع.

التأخيرات.

يُرسل كل طرد ومعه مستنداته كاملة، إلا أن التخليص الجمركي في بلد الوجهة قد يضيف تأخيرًا كبيرًا. ويشيع ذلك في أوروبا بشكل خاص.

التغليف.

يتم تغليف الطلبات يدويًا.

الجمارك وضرائب الاستيراد

رسوم الاستيراد والضرائب غير مشمولة في سعر السلعة أو رسوم الشحن. وتُفرض هذه الرسوم من قبل بلد الوجهة، وليس من قبلنا.

قد تفرض شركة الشحن أيضًا رسوم تخليص جمركي. وهذه الرسوم تحدّدها شركة الشحن وتحصّلها، وهي منفصلة عن ضريبة الحكومة، وقد تكون في حالة الطرود ذات القيمة المنخفضة أكبر من الضريبة نفسها.

نقوم بالإفصاح عن السعر الكامل المدفوع ووصف كل سلعة كما هي؛ ولا يمكننا الإفصاح عن قيمة أقل ولا يمكننا وضع علامة على الطلب بأنه هدية.

نظرًا لأن ملصق الشحن يحمل عنوان التسليم فقط، فإن أي طلب لدفع الرسوم أو الضرائب يُوجَّه إلى المستلم في ذلك العنوان.

يتم بيان الأوصاف الجمركية وبنود التصنيف الجمركي (HS) التي نُفصح عنها، وطريقة تحصيل الرسوم، وما يحدث للطرد المرفوض أو غير المستلم، بالتفصيل في صفحة الجمارك وضرائب الاستيراد.

الإرجاع واسترداد الأموال

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ وصول طلبكم إليكم.

يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وبنفس الحالة التي وصلت بها إليكم، وفي عبوتها الأصلية، ويُطلب تقديم إيصال أو إثبات شراء.

لا يُسترد المبلغ إلا للسلع ذات السعر العادي؛ أما سلع التخفيضات فغير قابلة للاسترداد.

رسوم شحن الإرجاع.

يتحمل المشتري رسوم شحن الإرجاع، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. وفي حال إصدار مبلغ مسترد، تُخصم منه تكلفة شحن الإرجاع.

بالنسبة لسلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا أمريكيًا، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو مؤمَّنة، حيث لا يمكننا ضمان استلام إرجاع غير قابل للتتبع.

كيفية معالجة استرداد الأموال.

بمجرد وصول ما أرجعتموه إلينا وفحصه، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد ما إذا كانت عملية استرداد الأموال قد تمت الموافقة عليها أو رفضها. وإذا تمت الموافقة عليها، يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم.

لا يمكن معالجة استرداد الأموال أثناء وجود السلعة في الطريق، أو في طريقها إلينا، أو إذا لم تصل إلينا بعد.

ما لا يمكننا قبول إرجاعه.

لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال لطلب تم رفضه أو إعادته أو تأخيره أو التخلص منه بسبب رسوم الاستيراد أو الضرائب أو مشكلة في التخليص الجمركي.

ما نبيعه، وكيف نصفه

يغطي كتالوجنا مجالين. الأول هو المطبوعات الخشبية اليابانية: أعمال أوكييو-إي الأصلية، والمطبوعات الخشبية المعاد طبعها يدويًا. والثاني هو الكتب اليابانية العتيقة، إلى جانب الكتب المتعلقة بالفن الياباني.

جميع كتبنا أصلية، وقد طُبعت الغالبية العظمى منها في عصري إيدو وميجي. وفي حال كان الكتاب إعادة طباعة حديثة لعمل كلاسيكي، فإن ذلك يُذكر في وصف المنتج. ونحن لا نبيع نسخًا مقلَّدة.

في حالة القطع العتيقة، نادرًا ما تمر السلعة نفسها بأيدينا مرتين. أما المطبوعات الخشبية المعاد طبعها فهي أمر مختلف، إذ يمكن لتصميم ما أن يعود إلى الرفوف.

تُعرض كل قطعة مع ملاحظة عن حالتها ومجموعة كاملة من الصور. تُعد الصور جزءًا من الوصف، لذا يُرجى النظر إليها بعناية قبل اتخاذ قراركم.

كل عرض يمثل سلعة واحدة، تم تصويرها بمفردها، لذا فإن القطعة التي تستلمونها هي نفسها القطعة الموجودة في تلك الصور. وينطبق هذا على الكتب العتيقة، وأعمال أوكييو-إي الأصلية، والمطبوعات الخشبية المعاد طبعها يدويًا.

والاستثناء الوحيد هو فئة الكتب الحديثة لدينا، حيث يشترك العنوان الواحد في مجموعة واحدة من الصور.

نتعامل مع القطع القديمة ونبيعها بموجب قانون أعمال السلع المستعملة الياباني، ونحن مرخصون من قبل لجنة السلامة العامة بمحافظة آيتشي، برقم ترخيص 542551604000.

التواصل

استخدموا نموذج التواصل الموجود على هذا الموقع وأدرجوا رقم طلبكم، وسيقوم أحد أفراد فريقنا بقراءة رسالتكم والرد عليها.