الأسئلة الشائعة

نقبل بطاقات الائتمان والخصم عبر Shopify Payments، إضافة إلى Shop Pay وApple Pay وGoogle Pay وPayPal.

نعم. إذا كانت طلباتكم مُوجَّهة إلى عنوان التوصيل نفسه ولم يُشحن أيٌّ منها بعد، فإننا نغلّفها معًا ونرسلها في طرد واحد. لا حاجة إلى أن تطلبوا ذلك.

تُحتسب رسوم الشحن لكل طلب على حدة عند إتمام الشراء. وإذا كانت تكلفة إرسالها في طرد واحد أقل مما دفعتموه للشحن، نعيد إليكم الفرق بعد إرسال الطرد.

إذا كنتم تفضّلون أن تُرسَل طلباتكم كلٌّ على حدة، فيرجى إبلاغنا عبر نموذج التواصل في أقرب وقت ممكن، مع ذكر أرقام طلباتكم.

لا تُدمج الطلبات المُوجَّهة إلى عناوين مختلفة، ولا الطلبات التي سبق شحنها.

الطلبات التي تضم 3 قطع أو أكثر تحصل على شحن مجاني باستخدام الرمز FREE3، للتوصيل إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ومعظم دول الاتحاد الأوروبي ودول أخرى كثيرة. وعند اختيار البلد في سلة التسوق، تظهر خيارات الشحن التي تصبح مجانية.

يُرسَل كل طلب من اليابان، ونشحن إلى جميع أنحاء العالم.

إذا لم يكن بلدكم متاحًا عند إتمام الشراء، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.

خلال يومَي عمل من تاريخ طلبكم.

نستخدم ثلاث خدمات. تستغرق FedEx نحو 2 إلى 7 أيام، وتشمل رقم تتبع وتأمينًا على الشحنة.

أما EMS، التي يشغّلها بريد اليابان، فتستغرق نحو 3 إلى 12 يومًا، وتشمل كذلك رقم تتبع وتأمينًا على الشحنة.

والشحن العادي (مثل e-Packet)، الذي يتولّاه بريد اليابان أيضًا، يستغرق نحو 7 إلى 30 يومًا ويشمل رقم تتبع.

نعم. يُصدَر رقم تتبع لكل طرد، في الخدمات الثلاث جميعها.

ليس بالضرورة. في بعض البلدان لا تُحدَّث معلومات التتبع أثناء الطريق، وفي الطرود المرسلة بالشحن العادي (مثل e-Packet) إلى أستراليا والبرازيل لا تُحدَّث إطلاقًا.

إذا لم تتغير حالة التتبع لأكثر من أسبوع، يرجى التواصل مباشرة مع FedEx أو مكتب البريد المحلي لديكم، بحسب الجهة التي تنقل طردكم؛ إذ يمكنها الاطلاع على معلومات أكثر مما يمكننا الاطلاع عليه من اليابان.

التقديرات أعلاه تغطي الرحلة نفسها، لا الجمارك. قد يضيف التخليص الجمركي تأخيرًا كبيرًا، وهذا أكثر شيوعًا في أنحاء أوروبا.

نرسل كل طرد مستوفي المستندات، لكن بمجرد وصوله إلى جمارك بلد الوجهة، يصبح التوقيت خارج سيطرتنا.

لا. لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد في أي بلد، ولا إلى عناوين APO وFPO. الطلب المقدَّم إلى عنوان من هذا النوع يجب إلغاؤه، لذا يرجى تزويدنا بعنوان شارع.

يدويًا. في الاستبيان القصير الذي نرسله بعد وصول الطلب، يكون التغليف هو الجانب الذي يمنحه العملاء أعلى تقييم.

قد يحدث ذلك، ونفضّل أن تسمعوه منا الآن بدلًا من أن تسمعوه من مندوب التوصيل عند بابكم. أسعارنا ورسوم الشحن لدينا لا تشمل الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد. إذا فرضها بلدكم، فعادةً ما تحصّلها شركة الشحن قرب موعد التسليم، لا عند إتمام الشراء لدينا.

بصراحة لا يمكننا إخباركم، ونفضّل قول ذلك على أن نعطيكم رقمًا لا نستطيع ضمانه. الأمر يعتمد على بلدكم ونوع القطعة وقيمتها المصرّح بها. المبلغ يحدده بلدكم، فالإشعار الوارد من دائرة الجمارك لديكم أو من شركة الشحن هو ما يحسمه — لا أي تقدير من جانبنا. ما يمكننا فعله هو أن نخبركم بالضبط بما نكتبه في الإقرار الجمركي، كي تتمكنوا من الاطلاع على نسبة بلدكم قبل الشراء — راجعوا صفحة الجمارك وضرائب الاستيراد.

هذا يفاجئ الناس، ويستحق التوضيح. إنه رسم التخليص أو رسم دفع الرسوم مقدمًا نيابةً عنكم الذي تتقاضاه شركة الشحن، ويُفرض مقابل معالجة المستندات، وهو منفصل عن الضريبة التي تفرضها حكومتكم. تحدده شركة الشحن لا نحن، وفي الطرود الأقل قيمة قد يكون أكبر من الضريبة نفسها. ولا نتقاضى أي جزء منه.

السعر الكامل الذي دفعتموه، ووصف القطعة كما هي — مطبوعة خشبية أصلية، أو قطعة عتيقة، أو كتاب — مع الرمز الجمركي المطابق لها. يُطلب منا أحيانًا كتابة قيمة أقل أو تسجيل الطلب كهدية، ولا يمكننا فعل أي منهما. كلاهما إقرار كاذب، وأي منهما يعرّض طردكم للخطر بدلًا من أن يوفر عليكم المال.

أحيانًا نعم — وسنساعدكم. إذا صنّفت دائرة الجمارك لديكم القطعة على نحو مختلف عن وصفنا لها — كأن تعامل مطبوعة خشبية أصلية على أنها ملصق مطبوع مثلًا — فقد تُفرض عليكم رسوم بمعدل أعلى من المعدل الصحيح. راسلونا مع رقم طلبكم وسنرسل إليكم تفاصيل الإقرار، بما في ذلك الرمز الذي استخدمناه، كي تطلبوا من دائرة الجمارك إعادة النظر فيه. ويرجى فعل ذلك في أسرع وقت ممكن: ففي بعض البلدان تكون مهلة إعادة النظر قصيرة.

ليس في الوقت الحالي. بلدكم يطالبكم مباشرة لا عن طريقنا، لذا فإن رسوم الاستيراد لا تُحصَّل أبدًا عند إتمام الشراء لدينا. ونفضّل أن نوضح ذلك بصراحة بدلًا من إدراج تقدير في السعر ثم يكون التقدير أعلى أو أقل من المبلغ الفعلي.

يرجى التحدث إلينا أولًا. غالبًا ما يكون هناك شيء يمكننا فعله، وهو دائمًا تقريبًا أفضل لكم من رفض الاستلام — فالطرد المرفوض يظل عليه أن يعود إلى اليابان، ورحلة العودة تكلف أكثر من رحلة الذهاب.

جميع كتبنا أصلية، وقد طُبعت الغالبية الساحقة منها في عهدَي إيدو وميجي. ولدينا كتب هي طبعات لاحقة لأعمال كلاسيكية، طُبعت في العصر الحديث، وهذه الحقيقة مذكورة بوضوح في أوصاف المنتجات. ولا نبيع النسخ المقلدة، ويُقصد بها هنا النسخ غير الرسمية من كتاب عتيق طُبعت لاحقًا.

كلاهما. نتعامل في المطبوعات الخشبية اليابانية — أوكييو-إي الأصلية، والمطبوعات الخشبية المعاد طبعها يدويًا — إضافة إلى الكتب اليابانية العتيقة والكتب عن الفن الياباني.

نعم، مع استثناء واحد. كل عرض يخص قطعة واحدة صُوِّرت بمفردها، لذا فالقطعة التي تستلمونها هي القطعة الظاهرة في تلك الصور.

وينطبق هذا على كتبنا العتيقة، وعلى أوكييو-إي الأصلية، وعلى المطبوعات الخشبية المعاد طبعها يدويًا: فحين يتكرر التصميم نفسه أكثر من مرة، يكون لكل نسخة عرضها الخاص وصورها الخاصة.

الاستثناء هو فئة الكتب الحديثة لدينا، حيث تُستخدم مجموعة صور واحدة للعنوان الواحد.

تُعرض كل قطعة مع ملاحظة عن الحالة ومجموعة كاملة من الصور. والصور جزء من الوصف، لذا يرجى النظر إليها بإمعان قبل أن تقرروا.

مع القطع العتيقة، نادرًا: فالقطعة نفسها قلّما تمر بأيدينا مرتين. أما المطبوعات الخشبية المعاد طبعها فأمرها مختلف، وقد يعود التصميم إلى الرفوف.

نعم. نتعامل في التحف ونبيعها بموجب قانون أعمال السلع المستعملة الياباني، بترخيص من لجنة السلامة العامة بمحافظة آيتشي، رقم الترخيص 542551604000.

نعم، خلال 14 يومًا من اليوم الذي يصلكم فيه طلبكم. ولكي يكون الإرجاع مقبولًا، يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وبالحالة نفسها التي وصلتكم بها، وفي عبوتها الأصلية، وسنحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.

تتحملونها أنتم، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. وإذا صدر استرداد، تُخصم منه تكلفة شحن الإرجاع.

وبالنسبة إلى قطعة تزيد قيمتها على 75 دولارًا أمريكيًا، ننصح بشدة بخدمة إرجاع قابلة للتتبع أو مؤمَّنة، إذ لا يمكننا ضمان وصول إرجاع غير قابل للتتبع إلينا.

بمجرد وصول ما أرجعتموه إلينا وفحصه، سنراسلكم بالبريد الإلكتروني لإبلاغكم بما إذا كان الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أو رُفض. وإذا تمت الموافقة عليه، يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

ولا يمكننا معالجة استرداد لقطعة لا تزال في الطريق، أو في طريق عودتها إلينا، أو لم تصلنا.

حالتان تتكرران أكثر من غيرهما. القطع المخفَّضة غير قابلة للاسترداد؛ القطع بالسعر العادي وحدها مؤهلة.

كما لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال أو استرداد لطلب رُفض أو أُعيد أو تأخر أو أُتلف بسبب الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو مشكلة في التخليص الجمركي.

لا. ليس لدينا متجر على أرض الواقع، وكل أعمالنا تتم عبر هذا المتجر الإلكتروني.

ليس في الوقت الحالي. لا توجد لدينا حاليًا سياسة لإعادة الشراء.

استخدموا نموذج التواصل على هذا الموقع، وسيقرأ أحدنا رسالتكم ويرد عليها.