सामान्य प्रश्न

हम Shopify Payments के माध्यम से क्रेडिट और डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं, साथ ही Shop Pay, Apple Pay, Google Pay और PayPal भी।

हाँ। अगर आपके ऑर्डर एक ही डिलीवरी पते पर जा रहे हैं और उनमें से कोई भी अभी भेजा नहीं गया है, तो हम उन्हें एक साथ पैक करके एक ही पार्सल में भेजते हैं। इसके लिए आपको हमसे कहने की ज़रूरत नहीं है।

चेकआउट के समय हर ऑर्डर का शिपिंग शुल्क अलग से लिया जाता है। अगर उन्हें एक पार्सल में भेजने की लागत आपके द्वारा चुकाए गए शिपिंग शुल्क से कम हो, तो पार्सल भेजे जाने के बाद हम अंतर की राशि लौटा देते हैं।

अगर आप चाहते हैं कि आपके ऑर्डर अलग-अलग भेजे जाएँ, तो कृपया जितनी जल्दी हो सके अपने ऑर्डर नंबरों के साथ संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए हमें बताएँ।

अलग-अलग पतों पर जाने वाले ऑर्डर, और जो ऑर्डर पहले ही भेजे जा चुके हैं, एक साथ नहीं भेजे जाते।

3 या उससे अधिक वस्तुओं के ऑर्डर पर FREE3 कोड के साथ मुफ़्त शिपिंग मिलती है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, यूरोपीय संघ के अधिकांश देशों और कई अन्य देशों में डिलीवरी के लिए मान्य है। कार्ट में देश चुनने पर दिखाई देता है कि कौन-से शिपिंग विकल्प मुफ़्त हो जाते हैं।

हर ऑर्डर जापान से भेजा जाता है और हम पूरी दुनिया में शिप करते हैं।

यदि चेकआउट पर आपका देश उपलब्ध न हो, तो ऑर्डर देने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें।

आपके ऑर्डर के 2 कार्य दिवसों के भीतर।

हम तीन सेवाओं का उपयोग करते हैं। FedEx में लगभग 2 से 7 दिन लगते हैं, और इसके साथ ट्रैकिंग नंबर तथा शिपमेंट बीमा मिलता है।

जापान पोस्ट द्वारा संचालित EMS में लगभग 3 से 12 दिन लगते हैं, और इसके साथ भी ट्रैकिंग नंबर तथा शिपमेंट बीमा मिलता है।

स्टैंडर्ड शिपिंग (उदाहरण के लिए e-Packet), जिसे जापान पोस्ट भी संचालित करता है, उसमें लगभग 7 से 30 दिन लगते हैं और उसके साथ ट्रैकिंग नंबर मिलता है।

हाँ। तीनों सेवाओं में हर पार्सल के लिए ट्रैकिंग नंबर जारी किया जाता है।

ज़रूरी नहीं। कुछ देशों में रास्ते में ट्रैकिंग की जानकारी अद्यतन ही नहीं होती, और ऑस्ट्रेलिया तथा ब्राज़ील के लिए स्टैंडर्ड शिपमेंट (जैसे e-Packet) में तो वह बिलकुल भी अद्यतन नहीं होती।

यदि एक सप्ताह से अधिक समय तक ट्रैकिंग की जानकारी न बदले, तो कृपया सीधे FedEx या अपने स्थानीय डाकघर से संपर्क करें, जो भी आपका पार्सल ले जा रहा हो: उन्हें जापान में बैठे हमसे अधिक जानकारी दिख सकती है।

ऊपर दिए गए अनुमान केवल पार्सल के पहुँचने के समय के हैं, सीमा शुल्क निकासी के समय के नहीं। सीमा शुल्क निकासी से काफ़ी देरी हो सकती है, और ऐसा पूरे यूरोप में सबसे आम है।

हम हर पार्सल पूरे दस्तावेज़ों के साथ भेजते हैं, लेकिन एक बार वह गंतव्य देश के सीमा शुल्क विभाग के हाथ में पहुँच जाए, तो समय हमारे हाथ में नहीं रहता।

नहीं। हम किसी भी देश में पी.ओ. बॉक्स पर, या APO और FPO पतों पर डिलीवरी नहीं कर सकते। ऐसे पते पर दिया गया ऑर्डर रद्द करना पड़ता है, इसलिए कृपया हमें सड़क के नाम सहित पूरा पता दें।

हाथ से। ऑर्डर पहुँचने के बाद हम जो छोटा सर्वेक्षण भेजते हैं, उसमें पैकिंग वही हिस्सा है जिसे ग्राहक सबसे अधिक सराहते हैं।

हो सकता है, और हम चाहेंगे कि यह बात आप हमसे अभी जान लें, न कि अपने दरवाज़े पर कूरियर से। हमारी कीमतों और शिपिंग शुल्क में आयात शुल्क या कर शामिल नहीं हैं। यदि आपका देश उन्हें लगाता है, तो वाहक आमतौर पर उन्हें डिलीवरी के समय के आसपास वसूलता है, हमारे चेकआउट पर नहीं।

सच कहें तो हम आपको यह नहीं बता सकते, और कोई ऐसा आँकड़ा देने के बजाय, जिसकी हम पुष्टि नहीं कर सकते, हम यही कहना बेहतर समझते हैं। यह आपके देश, वस्तु के प्रकार और उसके घोषित मूल्य पर निर्भर करता है। राशि आपका देश तय करता है, इसलिए आपके सीमा शुल्क कार्यालय या वाहक की सूचना ही इसे तय करती है — हमारा कोई अनुमान नहीं। हम इतना कर सकते हैं कि आपको ठीक-ठीक बता दें कि हम सीमा शुल्क घोषणा में क्या लिखते हैं, ताकि खरीदने से पहले आप अपने देश की दर देख सकें — सीमा शुल्क और आयात कर देखें।

यह शुल्क अक्सर लोगों को चौंकाता है, इसलिए इसे समझाना ज़रूरी है। यह वाहक का अपना सीमा शुल्क निकासी या आपकी ओर से शुल्क अग्रिम चुकाने का सेवा शुल्क है, जो काग़ज़ी कार्रवाई के लिए लिया जाता है। यह आपकी सरकार द्वारा लगाए गए कर से अलग है। इसे वाहक तय करता है, हम नहीं, और कम मूल्य के पार्सल पर यह कर से भी अधिक हो सकता है। इसका कोई हिस्सा हमें नहीं मिलता।

आपके द्वारा चुकाई गई पूरी कीमत, और वस्तु का वैसा ही विवरण जैसी वह है — एक मूल वुडब्लॉक प्रिंट, एक प्राचीन वस्तु, या एक पुस्तक — उससे मेल खाते सीमा शुल्क कोड के साथ। हमसे कभी-कभी कम मूल्य लिखने या ऑर्डर को उपहार के रूप में दर्ज करने को कहा जाता है, और हम इनमें से कुछ भी नहीं कर सकते। दोनों झूठी घोषणाएँ होंगी, और इनमें से कोई भी आपका पैसा बचाने के बजाय आपके पार्सल को जोखिम में डाल देगी।

कभी-कभी हाँ — और हम मदद करेंगे। यदि आपका सीमा शुल्क कार्यालय वस्तु को हमारे विवरण से अलग तरह से वर्गीकृत करता है — जैसे किसी मूल वुडब्लॉक प्रिंट को छपा हुआ पोस्टर मान लेना — तो आपसे सही दर से अधिक शुल्क लिया जा सकता है। अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें और हम आपको घोषणा का विवरण भेजेंगे, जिसमें हमारे द्वारा उपयोग किया गया कोड भी शामिल होगा, ताकि आप अपने सीमा शुल्क कार्यालय से उस पर दोबारा विचार करने को कह सकें। कृपया यह जितनी जल्दी हो सके करें: कुछ देशों में पुनर्विचार की अवधि कम होती है।

फ़िलहाल नहीं। आपका देश आपसे सीधे वसूलता है, हमारे माध्यम से नहीं, इसलिए आयात शुल्क कभी हमारे चेकआउट से होकर नहीं जाते। कीमत में अनुमानित राशि जोड़कर वास्तविक शुल्क से कम या ज़्यादा राशि लेने के बजाय, हम यह बात साफ़-साफ़ बताना बेहतर समझते हैं।

कृपया पहले हमसे बात करें। अक्सर हम आपकी मदद के लिए कुछ कर सकते हैं, और वह डिलीवरी अस्वीकार करने से लगभग हमेशा आपके लिए बेहतर होता है — अस्वीकृत पार्सल को फिर भी जापान वापस भेजना पड़ता है, और वापस भेजने की लागत पहले भेजने की लागत से अधिक होती है।

हमारी सभी पुस्तकें प्रामाणिक हैं, और उनमें से अधिकांश एदो और मेइजी युग में छपी थीं। हमारे पास ऐसी पुस्तकें भी हैं जो क्लासिक कृतियों के पुनर्मुद्रण हैं, जो बाद में आधुनिक समय में छपीं, और यह तथ्य उनके उत्पाद विवरण में स्पष्ट रूप से बताया गया है। हम प्रतिकृतियाँ नहीं बेचते, जिसका यहाँ अर्थ है किसी प्राचीन पुस्तक के ऐसे अनधिकृत संस्करण जो बाद में छापे गए हों।

दोनों। हम जापानी वुडब्लॉक प्रिंट का कारोबार करते हैं — मूल उकियो-ए, और हाथ से छापे गए पुनर्मुद्रित काष्ठ-चित्र — साथ ही प्राचीन जापानी पुस्तकें और जापानी कला पर पुस्तकें भी।

हाँ, एक अपवाद के साथ। हर लिस्टिंग एक ही वस्तु की होती है, जिसकी तस्वीर अलग से ली जाती है, इसलिए जो वस्तु आपको मिलती है वही उन तस्वीरों में होती है।

यह बात हमारी प्राचीन पुस्तकों, मूल उकियो-ए और हाथ से छापे गए पुनर्मुद्रित काष्ठ-चित्रों पर लागू होती है: जहाँ एक ही डिज़ाइन एक से अधिक बार मिलता है, वहाँ हर प्रति की अपनी लिस्टिंग और अपनी तस्वीरें होती हैं।

अपवाद हमारी “आधुनिक पुस्तकें” श्रेणी है, जहाँ एक शीर्षक के लिए तस्वीरों का एक ही सेट उपयोग किया जाता है।

हर वस्तु के साथ उसकी स्थिति का विवरण और तस्वीरों का पूरा सेट दिया जाता है। तस्वीरें विवरण का हिस्सा हैं, इसलिए निर्णय लेने से पहले कृपया उन्हें ध्यान से देखें।

प्राचीन वस्तुओं के मामले में, बहुत कम: वही वस्तु शायद ही कभी दोबारा हमारे हाथ से गुज़रती है। पुनर्मुद्रित काष्ठ-चित्रों की बात अलग है, और कोई डिज़ाइन फिर से बिक्री के लिए आ सकता है।

हाँ। हम जापान के सेकंडहैंड गुड्स बिज़नेस एक्ट (पुरानी वस्तुओं के व्यापार का अधिनियम) के अंतर्गत प्राचीन वस्तुओं का कारोबार और विक्रय करते हैं, जिसका लाइसेंस आइची प्रीफ़ेक्चर लोक सुरक्षा आयोग द्वारा दिया गया है, लाइसेंस संख्या 542551604000।

हाँ, आपका ऑर्डर आप तक पहुँचने के दिन से 14 दिनों के भीतर। वापसी के लिए वस्तु अप्रयुक्त होनी चाहिए, उसी स्थिति में होनी चाहिए जिसमें वह आप तक पहुँची थी, और अपनी मूल पैकेजिंग में होनी चाहिए। साथ ही, हमें रसीद या खरीद का प्रमाण चाहिए होगा।

वापसी का शिपिंग शुल्क आपको चुकाना होगा, और मूल शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाता। यदि धनवापसी की जाती है, तो उसमें से वापसी के शिपिंग शुल्क की राशि काट ली जाती है।

75 अमेरिकी डॉलर से अधिक मूल्य की वस्तु के लिए हम ट्रैक की जा सकने वाली या बीमित वापसी सेवा की पुरज़ोर सलाह देते हैं, क्योंकि हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते कि बिना ट्रैकिंग वाली वापसी हम तक पहुँचेगी।

आपकी वापस भेजी गई वस्तु हम तक पहुँचने और उसकी जाँच होने के बाद, हम आपको ईमेल करके बताएँगे कि धनवापसी स्वीकृत हुई या अस्वीकृत। यदि वह स्वीकृत होती है, तो राशि आपकी मूल भुगतान विधि में जमा कर दी जाती है।

हम ऐसी वस्तु के लिए धनवापसी संसाधित नहीं कर सकते जो अभी रास्ते में है, हमारे पास लौट रही है, या हम तक पहुँची ही नहीं है।

दो मामले सबसे अधिक सामने आते हैं। सेल की वस्तुओं पर धनवापसी नहीं होती; केवल सामान्य कीमत वाली वस्तुएँ ही धनवापसी के लिए पात्र हैं।

और हम ऐसे ऑर्डर की वापसी, अदला-बदली या धनवापसी स्वीकार नहीं कर सकते जो आयात शुल्क, करों या सीमा शुल्क निकासी की समस्या के कारण अस्वीकृत, वापस भेजा गया, विलंबित या नष्ट कर दिया गया हो।

नहीं। हमारी कोई भौतिक दुकान नहीं है, और हमारा सारा कारोबार इसी ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से होता है।

फ़िलहाल नहीं। हमारे पास अभी पुनर्खरीद की कोई नीति नहीं है।

कृपया इस साइट पर संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें, और हममें से कोई आपका संदेश पढ़कर उत्तर देगा।